Chef de Projet Performance & Analyste Vidéo

A intégré une fédération de football professionnelle en tant que chef de projet performance et analyste vidéo pour optimiser les performances de l'équipe U23.

• A analysé les performances de l'équipe, des joueurs et des adversaires pour identifier les axes d'amélioration et optimiser les stratégies.
• A créé et mis en place une cellule de scouting à l'échelle internationale en évaluant les joueurs via des outils d'analyse.
• A produit plus de 50 rapports d'analyses détaillés.
• A constitué une base de données de 1 000 joueurs.
• A contribué à l'atteinte de 75 % de victoires.

A rejoint l'équipe expérience client de SNCF Voyageurs pour améliorer la satisfaction des clients et optimiser les indicateurs de performance.

• A identifié les irritants clients par l'analyse de données.
• A mis en œuvre des projets visant l'amélioration de l'expérience client.
• A développé une culture centrée sur le client en pilotant et en communiquant les KPIs de satisfaction client au sein du groupe.
• A réalisé 3 records sur les indicateurs de NPS et de satisfaction client.
• A piloté le projet Tango 2025.

A assisté la direction opérationnelle d'une unité régionale de SNCF Voyageurs couvrant 160 chefs de bord et 8 managers.

• A suivi et analysé les performances commerciales de 160 chefs de bord et 8 managers.
• A identifié les axes d'amélioration pour optimiser les résultats commerciaux.
• A piloté les statistiques des trains en visant l'amélioration continue des processus terrain et la prise de décisions optimales.
• A garanti la satisfaction client en déployant les choix stratégiques du groupe.
• A réalisé un record du chiffre d'affaires sur les ventes optionnelles.
• A obtenu une hausse d'environ 50 % sur les statistiques contrôle trains.

A rejoint l'équipe service client du groupe Orange pour suivre et optimiser les relations avec les grands comptes.

• A suivi les parcs clients grands comptes en veillant à la qualité du service global et la satisfaction client.
• A managé les opérations avec l'appui des acteurs désignés.
• A piloté la transition des projets réalisés par le Build vers le Service (Run).
• A généré plusieurs millions d'euros de chiffre d'affaires par mois grâce aux solutions centre de contact.

A piloté la gestion opérationnelle de deux centres de relation client d'Orange, couvrant 230 conseillers.

• A géré les flux d'activité pour 230 conseillers répartis sur 2 centres de relation client.
• A analysé les indicateurs de performance pour optimiser les opérations et améliorer la productivité.
• A amélioré l'expérience client en ajustant les ressources et les processus.
• A élaboré les reportings et les tableaux de bord sur l'activité des conseillers, équipes, services et sites.
• A soutenu la prise de décision par des analyses détaillées.
• A créé un suivi de production optimal qui a augmenté la production de 20 %.