Technicien support informatique

A intégré l'équipe informatique de VPEX-IT afin d'assurer le support et la gestion des équipements pour les utilisateurs.

• A installé les nouveaux équipements, effectué l'entretien, le réglage, le contrôle et le diagnostic des pannes et dépannages.
• A mis en place un système de ticketing pour améliorer la gestion des demandes d'assistance et réduire les délais de résolution.
• A formé les utilisateurs sur l'utilisation des outils informatiques et des bonnes pratiques.
• A fourni une assistance et un support technique aux utilisateurs en présentiel et à distance.
• A assuré le dépannage des clients à distance avec prise en main de leur poste de travail.
• A installé, configuré et maintenu les postes de travail, périphériques et logiciels selon les besoins.
• A installé et configuré les systèmes d'exploitation, applications et périphériques.

A rejoint le département IT de Technip Energies pour piloter le support technique, la gestion du parc et l'optimisation des environnements de travail.

• A assuré la formation ponctuelle des collaborateurs sur l'utilisation correcte du matériel informatique disponible.
• A déployé et configuré des réseaux locaux (LAN) et des périphériques réseau.
• A géré le parc informatique comprenant postes de travail, internet et serveurs.
• A installé, intégré et mis à jour les nouveaux équipements, composants logiciels d'infrastructure et applications.
• A installé, configuré et exploité des systèmes de visioconférence (Teams Rooms, Zoom Rooms, Poly, Cisco).
• A installé et maintenu les salles de visioconférence.
• A réalisé le remplacement des postes clients, les migrations, intégrations et mises à jour.
• A créé de nouveaux comptes dans Active Directory en appliquant les GPO.
• A effectué la masterisation, la migration et le déploiement de nouveau matériel.
• A géré et suivi l'évolution des tickets d'incidents avec GLPI.
• A installé et configuré tous les équipements informatiques et réseaux tout en gérant les stocks.
• A collaboré avec d'autres départements pour définir les besoins techniques et les solutions adéquates.
• A réalisé l'inventaire des matériels informatiques, téléphones mobiles et tablettes.
• A déployé et géré des solutions cloud pour optimiser les ressources.
• A administré les bases de données informatiques, analysé et résolu les incidents et géré les accès.
• A assisté et conseillé les utilisateurs en matière de prise en main et de sécurité périphérique, incluant les sauvegardes.
• A effectué l'installation initiale des postes de travail, réseaux téléphoniques, équipements périphériques et de mobilité.
• A contrôlé la conformité des équipements avec les référentiels et géré les tickets via ServiceNow.
• A mis à jour les équipements et traité les dysfonctionnements et incidents de niveau N1 et N2.
• A vérifié le nouveau matériel et les logiciels récents ainsi que leur compatibilité avec les systèmes.
• A installé les logiciels requis sur les postes des salariés et suivi les mises à jour.

A intégré le site Tour Michelet de Total Energies pour renforcer le support technique de proximité auprès des salariés et usagers.

• A fourni un support technique auprès des utilisateurs pour résoudre les problèmes rencontrés avec les logiciels ou matériels.
• A assuré la formation et le support technique aux utilisateurs finaux pour améliorer l'utilisation des outils informatiques.
• A installé les nouveaux équipements, effectué l'entretien, le réglage, le contrôle et le diagnostic des pannes.
• A réalisé la masterisation, la préparation, l'intégration et le conditionnement des équipements en plateforme.
• A configuré et personnalisé les postes PC, portables et tablettes.
• A assuré l'assistance technique des utilisateurs à distance.

A exercé en tant que technicien multi-clients pour le compte de grands comptes (Manpower, Auchan, L'Oréal, DSI Filiale, BASF, Delachaux, France TV, Société Générale, BNP) afin d'assurer des interventions de déploiement et de maintenance.

• A opéré en tant que technicien multi-clients sur des environnements variés.
• A installé les équipements informatiques tels que les PC et imprimantes.
• A réalisé des interventions de maintenance et assuré la résolution des pannes sur site.