Consultant Chef de projet | Service Delivery Manager

Gestion de projets workplace en charge de la coordination simultanée de 10 à 15 projets de workspace pour de grands comptes en France et à l'international, avec responsabilité d'encadrement d'une équipe de 5 coordinateurs.

• Pilotage de projets d'intégration de solutions collaboratives dans des environnements complexes et multi-sites.
• Planification, suivi opérationnel et exécution des projets en lien étroit avec les équipes techniques.
• Élaboration et mise en œuvre de stratégies de gestion de projet incluant l'identification des risques et la coordination transverse.
• Garantie de la qualité des livrables et de la satisfaction client en assurant une réponse précise aux besoins exprimés.
• Contribution à l'amélioration continue des processus internes pour renforcer l'efficacité et la rentabilité des projets.
• Réalisation de chantiers bâtimentaires complexes avec collaboration de tous les corps de métiers.
• Application des directives de la direction auprès de l'équipe de coordination.
• Participation aux réunions du CODIR interne.

Rôle d'ingénieur avant-vente en charge du conseil et des présentations techniques pour des solutions collaboratives auprès de clients grands comptes.

• Conseil et accompagnement des clients sur les solutions collaboratives.
• Réalisation de POC, démonstrations et présentations de l'architecture technique.
• Définition des choix d'équipements adaptés, veille technologique et tests de solutions.
• Conception de catalogues de services, chiffrages et réponses à des appels d'offres nationaux et internationaux.
• Soutenance technique et financière, participation aux négociations et contractualisations.
• Analyse des risques liés aux projets et coordination avec les équipes internes et partenaires.

Maintien en condition opérationnelle de la téléphonie sur plusieurs sites en Île-de-France, en collaboration avec une équipe de 4 personnes, et pilotage de la révision des contrats et de la création d'un centre de service dédié pour la gestion de Teams Telephonie.

• Supervision du périmètre UCC (Unified Communication & Collaboration) à l'échelle internationale (APAC, AMER, EMEA).
• Réalisation de différents tableaux de bord pour remonter les informations des services de visioconférences et téléphonies via PowerBI.
• Gestion et support de l'infrastructure IT en conformité avec les processus ITIL (Incident, Problem, Change).
• Coordination des activités opérationnelles en support/production IT, garantissant la résolution efficace des incidents et la gestion des changements.
• Supervision d'une équipe de 4 techniciens de proximité pour le maintien en condition opérationnelle de la téléphonie sur plusieurs sites.
• Pilotage de la qualité de service avec les fournisseurs, suivi et diffusion des SLA, animation des revues d'incidents et comités de changement.
• Révision des nouveaux contrats et création d'un centre de service pour la gestion de Teams Telephonie en assurant la conformité aux exigences clients.
• Gestion des cellules de crises opérationnelles en cas d'incident P1.
• Communication efficace avec le management et les parties prenantes internes et externes en français et anglais courant.

Pilotage du déploiement de nouvelles salles de visioconférence pour les clients internes et coordination technique d'équipe sur plusieurs événements.

• Déploiement de salles de visioconférence en animant des ateliers techniques et fonctionnels, en recueillant les besoins, en rédigeant les devis et en effectuant les soutenances techniques.
• Gestion complète des projets incluant la planification, le suivi, la coordination et les formations utilisateurs.
• Suivi des incidents UCC sur les périmètres France et Belgique et contribution à l'amélioration continue du service.
• Organisation d'événements live (Teams Live Event) en définissant l'architecture, en réalisant l'exécution opérationnelle, la coordination et les retours d'expérience post-événement.