Ingénieure Réseau, Infrastructure & Sécurité

A intégré l'équipe projets et sécurisation de SFR dans le cadre de son alternance afin de piloter la modernisation des infrastructures pour un portefeuille client B2B.

• A piloté à 65% un programme de modernisation pour un portefeuille client B2B.
• A renforcé la sécurité des flux et des accès sur les infrastructures.
• A conçu, préparé, validé et déployé plus de 65 pare-feu Fortinet (FortiGate).
• A coordonné les interventions sur site pour le maintien des infrastructures.
• A rédigé la documentation technique nécessaire aux opérations.
• A accompagné les clients pour garantir le respect des SLA (GTR/GTI).

A rejoint le service dégradation de SFR pour assurer le support technique de niveau 2 sur les infrastructures LAN/WAN des clients.

• A diagnostiqué et résolu des incidents complexes tels que la perte de paquets, les problèmes de routage et de flux.
• A assuré la supervision et l'analyse d'incidents sur des infrastructures LAN/WAN, xDSL et Fibre.
• A traité et clôturé environ 1 760 opérations d'incidents sur l'année.
• A géré simultanément un portefeuille de 10 à 12 incidents critiques.
• A configuré les règles de sécurité (NAT, filtrage, VPN) sur les pare-feu clients.
• A apporté un support technique de niveau 2 aux équipes N1.

A pris en charge le service coupures fonctionnant en 2*8 chez SFR pour traiter les urgences et garantir la continuité de service.

• A pris en charge les interruptions totales de service et réalisé les analyses d'impact.
• A rétabli les accès dans le respect strict des SLA.
• A configuré et déployé des routeurs 4G de secours pour maintenir le routage lors de pannes d'infrastructures.

A débuté chez LINKT en tant que chargée de support technique de niveau 1 pour la gestion et la qualification des tickets incidents.

• A traité 240 tickets par an et assuré la qualification initiale des incidents LAN/WAN.
• A réalisé l'administration courante des routeurs, switchs et comptes.
• A coordonné ses actions avec les opérateurs d'infrastructures tels qu'Orange, SFR et Covage pour la résolution des incidents d'accès.