Team Leader / Head of Operations / Head of CSM

Elle a intégré le COMEX d'une plateforme de mise en relation entre établissements de santé et soignants pour des missions de courte durée, responsable de l'optimisation opérationnelle et du pilotage stratégique inter-équipes.

• A accompagné 8 personnes réparties entre 5 Customer Success Managers et 3 Account Managers, en gérant les plannings et les astreintes.
• A piloté la refonte et l'optimisation des processus de matching entre 600 établissements et 30 000 soignants.
• A amélioré la qualité du service pour les soignants, portant le NPS à plus de 68.
• A renforcé la rétention des établissements de santé via des stratégies d'upsell et cross-sell.
• A contribué à la définition de la stratégie, des objectifs et à la coordination entre les équipes Tech, Produit, Sales, Marketing, Finance et OPS.

Elle a intégré le CODIR d'un campus de 4 écoles numériques en tant que responsable pédagogique, pilotant la stratégie éducative et l'optimisation opérationnelle sur 22 programmes.

• A contribué à la définition de la stratégie, du budget, des OKRs et du développement de nouveaux produits aux côtés des équipes RH, Opérations, Marketing, Sales et Finance.
• A encadré 7 chefs de projet responsables de la gestion des événements, intervenants et participants des 22 programmes des 4 écoles.
• A créé et uniformisé les processus pédagogiques, automatisant 85% des programmes.
• A atteint 80% de marge par programme à travers l'optimisation des processus.
• A contribué à l'augmentation du chiffre d'affaires de plus de 40% et au lancement de 3 nouveaux programmes.

Elle a dirigé une école entrepreneuriale du groupe, première école du campus, en pilotant l'ensemble des axes stratégiques et opérationnels.

• A managé 5 collaborateurs répartis sur 3 pôles : sales, marketing et pédagogie.
• A amélioré et géré 9 programmes accumulant plus de 900 alumni par an.
• A défini la stratégie globale de communication et coordonné 3 événements et 2 newsletters par mois.
• A piloté la refonte du site web et suivi l'ensemble du pipeline commercial, de la prospection au closing en B2C et B2B.
• A généré 500k€ de chiffre d'affaires avec un panier moyen de 2k€.

Elle a rejoint l'école pour piloter l'ensemble des formations B2C et assurer la performance des programmes en expansion rapide.

• A piloté la gestion de 3 formations B2C cumulant plus de 35 promotions par an.
• A assuré la digitalisation des programmes et créé 2 nouveaux programmes : Data Automation et Web3.
• A atteint un score NPS supérieur à 80 pour les formations.
• A développé et coordonné le réseau d'intervenants, passant de 450 à 520 intervenants avec 70 nouveaux par an.
• A géré la community management, organisant des événements et assurant la gestion des réseaux sociaux pour une base de plus de 4500 alumni.

Elle a occupé un rôle transversal au sein d'une société de conseil, services numériques et édition de logiciels, en couvrant trois domaines : événementiel, relations institutionnelles et analyses financières.

• A organisé des événements pour les clients VIP du groupe.
• A identifié les hauts potentiels au sein des 10 Business Units.
• A conduit du benchmarking et des analyses comparatives pour 2 Business Units : Assurance et Énergie.