Directrice Customer Success

Elle a intégré l'équipe pour définir et mettre en œuvre les stratégies Customer Success, avec un accent sur l'engagement, la fidélisation et la création de valeur à long terme pour les membres.

• A augmenté le taux d'engagement des membres de 34 % à 80 % grâce à des programmes relationnels, à l'écoute active et à une approche personnalisée.
• A réduit le taux de churn de 46 % à 11 % grâce à des actions proactives de rétention, des renouvellements contractuels et à l'amélioration de l'expérience client.
• A piloté l'intégration et les processus d'onboarding afin d'accélérer l'adoption et d'améliorer la satisfaction.
• A collaboré étroitement avec des équipes multiculturelles et européennes dans un environnement international.
• A géré un portefeuille clients de 1,4 M€.

Elle a rejoint le groupe en tant que responsable du développement commercial, chargée de renforcer la présence de la marque et d'augmenter les parts de marché en Amérique latine.

• A développé et mis en œuvre des stratégies commerciales visant à renforcer la présence de la marque, augmenter les parts de marché et générer de la croissance.
• A construit des relations durables avec clients et partenaires.
• A élaboré des plans de croissance, analysé le marché et négocié avec des comptes stratégiques.
• A identifié de nouvelles opportunités commerciales et conduit des initiatives générant des résultats mesurables.

Elle a piloté le développement du réseau de concessionnaires, responsable de l'expansion et de la standardisation du réseau en Amérique latine.

• A réalisé des études stratégiques du marché pour développer le réseau de concessionnaires.
• A prospecté, sélectionné et ouvert 13 nouveaux points de vente.
• A structuré et standardisé le réseau via le développement du cahier des charges destiné aux candidats concessionnaires.
• A développé et mis en œuvre le Guide d'Identité Visuelle au niveau régional.
• A analysé la performance et mis en place des plans de redressement pour plusieurs concessions.

Elle a piloté le déploiement de la nouvelle identité visuelle de la marque au niveau national et géré la coordination du réseau de distributeurs.

• A développé et déployé la nouvelle identité visuelle de la marque au niveau national.
• A conçu et diffusé le Guide d'Identité Visuelle.
• A géré le réseau de distributeurs et coordonné les opérations de déploiement.

Elle a assuré le pilotage des ventes régionales, responsable de l'expansion commerciale et du développement du réseau de concessionnaires en Amérique latine.

• A augmenté significativement les parts de marché dans plusieurs régions.
• A développé le réseau commercial avec l'ouverture de 30 points de vente.
• A conçu et mis en œuvre le cahier des charges destiné aux futurs concessionnaires.
• A déployé des plans commerciaux et marketing pour les zones à faible performance.
• A développé le réseau de fournisseurs selon les standards d'identité visuelle du groupe.

Elle a supervisé le développement et l'installation du réseau de concessions et succursales lors de l'implantation de la marque en Amérique latine.

• A supervisé les projets d'installation des concessions et des succursales.
• A effectué la traduction technique de manuels et documents lors de l'implantation.
• A coordonné le réseau national d'information.