Team Leader Support IT

Recherche un CDI

7 ans d’expérience
Habite à Tunis, Tunisie
Mobile en Tunisie
100% télétravail · Hybride · 100% présentiel

80 000 DT/moisbrut

Présentation

Manager IT avec plus de 8 ans d'expérience dans le pilotage du support et des environnements Microsoft 365, gérant plus de 1000 utilisateurs. Spécialisée en Intune, Entra ID et environnements hybrides. Reconnue pour sa capacité à gérer les situations de crise, optimiser les processus et garantir un haut niveau de qualité de service.

Parcours

Formation / Diplômes

Licence Géotechnique et Aménagement des risques

Faculté des sciences de Tunis

Expériences professionnelles

Team Leader Support Cloud

Moonside Consulting & servicesMai 2023 – Aujourd'hui

Intégration de l'équipe de Moonside Consulting & services pour piloter le support cloud et encadrer une équipe IT internationale.

Pilotage d'une équipe IT internationale.
Gestion des incidents critiques.
Administration de l'environnement Microsoft 365.
Réalisation du reporting des KPI.
Optimisation des processus de support.
Participation aux réunions de suivi de projet.

Environnement technique

Microsoft 365Cloud

Spécialiste Support IT

RFCSept. 2022 – Mai 2023

Mission chez RFC en tant que Spécialiste Support IT pour assurer l'administration des systèmes et la gestion des niveaux de support avancés.

Administration d'Active Directory, Azure Active Directory, Intune et Office 365.
Gestion des incidents de niveau N2 et N3.
Assurance du déploiement des postes de travail.

Environnement technique

Active DirectoryAzure Active DirectoryIntuneOffice 365

Référente Support IT & Knowledge Manager

RFCNov. 2019 – Oct. 2023

Occupation du poste de Référente Support IT et Knowledge Manager au sein de RFC pour structurer la gestion des connaissances et accompagner les projets de modernisation.

Gestion des incidents et assurance du support de référence.
Formation de l'équipe technique.
Rédaction de la documentation technique et fonctionnelle.
Participation au projet Intune et Modern Workplace.

Environnement technique

IntuneModern WorkplaceOutils de documentation

Compétences

20compétences

Outils

Microsoft 365IntuneEntra IDActive DirectoryAzure Active DirectoryOffice 365Jira

Compétences techniques

Support ITPilotage d'équipe ITGestion des incidentsAdministration systèmeGestion des environnements hybridesModern WorkplaceKnowledge ManagementReporting KPI

Claude

Méthodes

Gestion de criseOptimisation des processus

Langues

Français - BilingueAnglais - Bon niveau