Coordinateur de Projet

Intégration de l'équipe de transformation commerciale d'un groupe hôtelier international pour soutenir les initiatives de modernisation du portefeuille commercial et de la stratégie revenue.

• A coordonné les activités de projet entre les équipes Sales, Revenue et Opérations Régionales afin d'assurer le bon déroulement des initiatives de transformation.
• A développé et maintenu cinq tableaux de bord Power BI pour le suivi des KPI et l'aide à la prise de décision.
• A préparé les reportings d'activité tout en garantissant la fiabilité des données clients, tarifs et contrats dans SAP S/4HANA.
• A contribué à la documentation des processus, à la coordination des parties prenantes et aux actions d'amélioration continue.

Rejointe de l'équipe Customer Success d'un acteur majeur du secteur pour piloter l'amélioration et l'évolution du système CRM en collaboration avec les équipes métier et informatique.

• A géré plus de 20 demandes quotidiennes liées aux accès utilisateurs, aux commandes et au support dans Salesforce CRM.
• A coordonné les tests UAT de 4 à 5 fonctionnalités CRM en rédigeant plus de 20 cas de test à partir des besoins métier.
• A collaboré avec les équipes métier et IT afin d'accompagner les évolutions du CRM.
• A assuré la coordination avec les clients B2B concernant les contenus produits et les demandes opérationnelles.
• A contribué à l'amélioration des procédures (SOP) grâce à la méthodologie DMAIC.

Intégration de l'équipe commerciale d'une entreprise de solutions agricoles innovantes pour gérer les relations clients et optimiser le processus de vente.

• A géré les commandes, les demandes et le suivi de plus de 40 clients et partenaires B2B et B2C.
• A coordonné les échanges entre les équipes commerciales et les clients tout au long du processus de vente.
• A contribué à une augmentation de 15 % de l'adoption des solutions grâce à un suivi régulier des clients.
• A analysé les retours clients afin d'améliorer les approches commerciales et de contribuer à une hausse de 10 % de la satisfaction client.