Chef de projet qualité, transformation digitale & organisation

Expert qualité à la Banque Centrale Populaire pour l'animation et le pilotage de la qualité au niveau national.

• Animation de la qualité couvrant le siège et l'ensemble des régions.
• Accompagnement des structures dans les démarches de certification et la levée des non-conformités.
• Réalisation d'audits qualité, d'enquêtes de satisfaction et traitement des réclamations.
• Conduite d'actions d'amélioration et de digitalisation des pratiques qualité.

Pilotage de la stratégie qualité et de la transformation digitale du groupe Bank of Africa, en coordination avec les équipes IT, métiers et le réseau d'agences.

• Définition et déploiement de la stratégie qualité à l'échelle du groupe.
• Pilotage de projets de transformation organisationnelle et digitale transverses.
• Déploiement d'outils SI de pilotage et de tableaux de bord de performance pour le suivi des KPI.
• Gouvernance projet : planification, gestion des risques, reporting direction générale.
• Coordination des interfaces IT / Métiers / Réseau d'agences.
• Conduite du changement par des formations, la communication et l'accompagnement des équipes.
• Mise en place et suivi des indicateurs de performance critiques.

Chef de projet qualité senior au sein de Bank of Africa durant plus de 13 ans, pilotant des projets qualité et digitaux sur l'ensemble du périmètre national.

• Pilotage de projets qualité et digitaux complets : analyse, spécifications, recette et déploiement.
• Déploiement d'outils de suivi des campagnes de fiabilisation (OSCAF, TITMOD, VIP) auprès du réseau d'agences.
• Coordination de projets IT transverses à destination du réseau d'agences.
• Pilotage de campagnes de qualification et fiabilisation des données nationales.
• Analyse des processus et optimisation continue.
• Organisation et animation d'audits internes.
• Formation et accompagnement des utilisateurs.
• Suivi de l'exploitation et gestion de la production informatique.
• Analyse de cahiers des charges et élaboration de solutions techniques.
• Gestion des jobsets informatiques.
• Contribution à l'architecture et l'exploitation des infrastructures IT.

Consultant en organisation pour accompagner l'optimisation des processus et l'amélioration continue.

• Analyse et formalisation des besoins métiers.
• Optimisation des processus organisationnels.
• Contribution aux activités PMO : suivi des plannings et coordination des actions.
• Reporting et suivi des indicateurs de performance.
• Accompagnement du changement et formation des utilisateurs.

Ingénieur réseaux et analyste systèmes d'information chez Magic Online, contribuant aux projets d'infrastructure et d'analyse SI.

Ingénieur réseaux et analyste SI au sein de la division BDSI de BNP Paribas, participant à des projets d'infrastructure et d'analyse pour le groupe bancaire.