Ingénieur d’État | Développeur ServiceNow | ITSM

Conception et développement d’une application de gestion des demandes et réclamations sur ServiceNow. Mise en place d’une application complète pour centraliser et traiter les demandes, automatisation du flux d’achat des articles et création de tableaux de bord pour améliorer la visibilité sur l’état des demandes. Environnement : ServiceNow, ITSM, Cloud Computing, workflows.

Formation Sales Excellence Academy axée sur les bonnes pratiques commerciales et la relation client. Initiation à Salesforce pour la gestion des opportunités commerciales et le suivi des clients. �

Développement et mise en place d’un Service Catalog sous ServiceNow. Analyse des besoins fonctionnels, conception avec UML, création d’éléments de catalogue et implémentation de validateurs côté client et serveur. Mise en place d’un Order Guide pour l’onboarding des nouveaux collaborateurs. Utilisation de Business Rules, Script Include, GlideAjax, Client Scripts, UI Actions et UI Policies. �

Réalisation d’une application web de location de matériel informatique sur le campus. Développement d’une solution axée sur l’innovation et la satisfaction des besoins informatiques universitaires. Gestion complète des fonctionnalités de location de matériel. Technologies utilisées : PHP, JavaScript et MySQL.

Réalisation d’une plateforme VoIP basée sur Asterisk pour les communications d’entreprise. Développement et déploiement d’une solution VoIP visant à améliorer les communications internes. Configuration des serveurs Asterisk et gestion des extensions ainsi que des appels internes et externes.