Expert CRM | Pipedrive | Automatisation | Data & Lead Management

A piloté plusieurs projets CRM et d'automatisation pour des clients B2C et B2B à fort enjeu de transformation digitale et optimisation commerciale.

• A structuré et piloté des plans d'animation CRM omnicanaux (email, SMS, push) auprès de clients e-commerce et retail, définissant objectifs business, cibles et contenus.
• A construit des segmentations avancées et des workflows automatisés multi-canaux avec déclencheurs comportementaux, tests A/B et personnalisation de contenu.
• A réalisé des audits complets des processus commerciaux et architectures CRM, identifiant points de friction dans le suivi devis, la gestion produits et la synchronisation inter-applicative.
• A piloté la migration et l'intégration CRM ↔ Pennylane, harmonisant les référentiels produits et mettant en place une gouvernance données robuste.
• A développé des reportings décisionnels (Power BI, Qlik Sense) avec modélisation données et priorisation KPI pour suivi performance campagnes et ROI.
• A encadré équipes internes à l'adoption des outils CRM et à la culture data-driven via instances partagées et analyses critiques régulières.
• A généré résultats clés : +18% conversion grâce centralisation data et workflows optimisés, +20% efficacité opérationnelle, réduction 40% anomalies données, pilotage 10+ projets complexes.

A piloté un programme de migration CRM complexe (Pipedrive → HubSpot) pour un leader de la logistique française, en charge de la stratégie, de la coordination transverse et de l'adoption utilisateur.

• A défini et mis en place le plan d'animation CRM, les ciblages client et les workflows automatisés (segmentation, scénarios triggers, parcours omnicanaux).
• A construit les dashboards de performance (KPI, ROI, analyses comportementales) et piloté la fiabilisation et l'enrichissement de la base données clients.
• A encadré et formé 30 collaborateurs à l'adoption du nouvel outil CRM, orchestrant la conduite du changement et accompagnant les équipes dans les usages.
• A réalisé des résultats clés : réduction 20% du cycle de traitement client grâce aux automatisations, adoption réussie (30 utilisateurs formés), projet livré sans incident majeur post-bascule.

A accompagné plusieurs clients B2B/B2C (retail, e-commerce, services) sur des enjeux de structuration commerciale, génération de leads et optimisation des parcours de conversion.

• A audité les processus commerciaux existants et défini des plans d'action opérationnels pour améliorer la visibilité pipeline et la gestion des leads.
• A conçu et déployé des dispositifs CRM adaptés aux besoins métiers : suivi des prospects, organisation du pipeline, automatisation des tâches et reporting de performance.
• A structuré le suivi commercial dans Pipedrive pour Kapehi, générant +300% de ventes grâce à l'optimisation du pipeline et de la gestion des leads.
• A intégré les outils CRM à l'existant, fiabilisé les données et mis en place des règles de gestion et accompagnement utilisateurs.
• A formé et optimisé en continu les dispositifs déployés auprès des équipes.

A conduit environ 15 projets digitaux omnicanaux pour des clients grands comptes (Nocibé, Blancheporte, Auchan, Biocoop, M comme Mutuelle) portant sur le CRM, la relation client digitale et l'optimisation de la conversion.

• A collecté les besoins métiers et qualifié les demandes (périmètre, cibles, contenus, objectifs), puis construit des ciblages marketing et orchestré des campagnes omnicanales (segmentation, validation BAT, routage).
• A piloté des projets digitaux de bout en bout (e-commerce, parcours web/mobile, CRM), animant ateliers métiers et coordonnant les équipes IT/business.
• A géré les données clients (extraction, transformation, contrôles qualité, fiabilisation) et réalisé des analyses post-déploiement (A/B testing, recommandations d'optimisation).
• A développé des dashboards et reportings de performance pour le suivi des KPI et la présentation aux stakeholders.
• A généré résultats clés : +12% conversion Blancheporte, +15% engagement Nocibé, -40% anomalies post-déploiement, livraison 15+ projets avec satisfaction élevée.

A assuré le recueil des besoins métiers Supply Chain, la modélisation des flux et le déploiement de reportings décisionnels pour le pilotage de la performance logistique.

• A formalisé les besoins métiers supply (gestion des stocks, planification, suivi Last Mile), rédigé les spécifications fonctionnelles et co-construit les solutions en atelier avec les équipes.
• A conçu et déployé des reportings décisionnels (Microsoft Strategy BI) pour le suivi des KPI supply (taux de service, niveaux de stock, délais de livraison).
• A accompagné les équipes dans l'adoption des outils et l'appropriation des nouveaux reportings.