PMO Junior

Elle a intégré CGI en alternance pour piloter un portefeuille de services IT chez Hermès, grand compte international, en coordination avec une équipe support de 12 agents répartis sur trois sites (Paris, Pau, Toulouse).

• A assuré le pilotage opérationnel et le management de 12 agents support multi-sites en tant que Back-Up Cheffe de Projet.
• A suivi les KPI et respecté les SLA en gérant le backlog d'incidents et les risques opérationnels.
• A piloté la gouvernance et la performance opérationnelle de la plateforme support.
• A réalisé le reporting stratégique lors des comités de suivi client, rapportant l'avancement et les risques aux parties prenantes.
• A conçu et déployé un Quality Check hebdomadaire sur un flux de 80 tickets/semaine, incluant la création de la matrice de suivi et la conduite autonome des entretiens correctifs.
• A mis en place des plans d'action corrective dans une démarche d'amélioration continue.
• A collaboré avec les équipes DevOps pour l'automatisation de la plateforme de formation.

Elle a rejoint Digital 113, un cluster d'innovation occitan, en stage de fin de Master pour structurer et piloter un portefeuille de projets d'innovation en consortium public-privé et pour des TPE régionales.

• A structuré et suivi 5 projets d'innovation de natures variées, dont un consortium public-privé budgété à 1,5 M€.
• A piloté un dossier de financement de 75 k€ pour une TPE occitane.
• A réalisé un diagnostic des problématiques d'innovation logicielle au sein du cluster.
• A structuré des argumentaires de valorisation pour les membres du cluster.
• A coordonné une prospection internationale et rédigé des contenus stratégiques en anglais pour le rayonnement du cluster Occitanie.