Spécialiste Support IT

Poste occupé chez Smood SA à Genève en tant que référent IT unique pour plus de 100 collaborateurs, fournissant un support de niveau 1 à 2 sur l'ensemble du parc et des services.

• Administration de Google Workspace en gérant les comptes, les groupes, les droits d'accès et l'application des politiques de sécurité.
• Déploiement et gestion de plus de 1 500 tablettes Android partenaires via SureMDM, garantissant la disponibilité continue du réseau de livraison national.
• Prise en charge de plus de 200 appareils multiplateformes (macOS, iOS, iPadOS) via Mosyle MDM en assurant l'enrôlement, la configuration et le support à distance.
• Rédaction de procédures techniques (SOP) et d'articles de base de connaissances dans Confluence, réduisant les tickets de support de 40%.
• Modernisation de l'infrastructure réseau avec Ubiquiti UniFi, ramenant les incidents réseau de plus de 10 par mois à moins d'un en moyenne.
• Pilotage du cycle de vie complet d'un parc de plus de 2 000 appareils incluant l'achat, l'inventaire, l'attribution et la mise hors service sécurisée.
• Automatisation des arrivées et des départs (onboarding / offboarding) avec Google Apps Script, réduisant le traitement manuel de plus de 10 à 2 minutes par collaborateur.

Poste occupé chez Pentalog à Orléans pour traiter les tickets escaladés de niveau 2 et appliquer les procédures d'exploitation en lien avec les équipes infrastructure.

• Traitement des tickets escaladés de niveau 2 et application des procédures d'exploitation.
• Support et maintenance d'environnements Windows Server 2019/2022 incluant Active Directory, DNS, DHCP, GPO et services de fichiers.
• Prise en charge d'un parc de plus de 500 postes et serveurs Windows et de 250 systèmes Linux (Ubuntu/CentOS).
• Gestion des comptes et des accès de plus de 1 000 utilisateurs dans Microsoft Entra ID (anciennement Azure AD) avec la création, les droits, la MFA et les réinitialisations.
• Exploitation au quotidien d'environnements virtualisés VMware (vCenter, ESXi) pour la création et la gestion de machines virtuelles, snapshots et supervision.
• Supervison de l'infrastructure via Zabbix en assurant la détection, la qualification et l'escalade des incidents.
• Développement de scripts PowerShell pour automatiser des tâches d'administration récurrentes.
• Réalisation d'interventions en datacenter comprenant les déploiements matériels, les mises à niveau et la maintenance physique.
• Fourniture d'un support technique premium auprès de VIP et de cadres dirigeants avec des interventions fréquentes sur site client.

Début de parcours chez Pentalog à Iași en tant que technicien service desk en environnement international.

• Administration des comptes utilisateurs via Active Directory et Zimbra incluant la création, les droits d'accès aux serveurs de fichiers et à l'infrastructure d'impression.
• Suivi du cycle de vie ITAM du matériel et des équipements réseau comprenant l'achat, l'inventaire et la gestion des correctifs.
• Support technique multi-OS (Windows, macOS, Ubuntu Linux) en environnement multilingue.