Data Business Analyst / Network Administrator

Gestion métier axée sur la transformation des processus de vente et de support client par l'automatisation et l'analyse de données.

• Analyse et cartographie des flux de traitement des emails du service commercial, identifiant plus de 400 emails non triés causant des retards de réponse et des réclamations clients.
• Conception d'une solution d'automatisation utilisant AI et Microsoft Power Automate pour catégoriser automatiquement les emails entrants (comptes clés vs nouvelles opportunités).
• Implémentation d'un système de notification par SMS via ServiceNow permettant d'informer les clients 3 jours avant une intervention, réduisant les déplacements infructueux des techniciens.
• Collaboration avec des spécialistes en Pologne, Canada et France pour intégrer la technologie SMS au système existant.
• Rédaction de la Business Requirements Document (BRD) pour documenter et valider les exigences du projet.
• Création de tableaux de bord (dashboards) et de KPIs pour rapporter l'efficacité des ventes et l'état du pipeline.
• Analyse des données commerciales pour identifier les opportunités de croissance et supporter les décisions stratégiques.
• Collaboration avec les équipes commerciales pour optimiser l'engagement client et améliorer les taux de conversion.

Administration des systèmes de sécurité et gestion administrative pour NMBS (Société Nationale des Chemins de Fer Belges).

• Administration et configuration des logiciels de surveillance Vision utilisés pour les opérations de sécurité.
• Gestion des comptes utilisateurs et des accès aux systèmes de sécurité.
• Dépannage de premier niveau des problèmes techniques liés aux systèmes de sécurité.

Fonctions de gestion administrative et opérationnelle pour une entreprise du secteur de la construction.

• Administration des processus opérationnels et des données métier du secteur de la construction.
• Gestion des aspects administratifs et comptables de l'activité.

Sécurité lors d'événements et supervision des opérations de sécurité dans un environnement de casino.

• Coordination des équipes de sécurité lors d'événements de grande envergure.
• Supervision des opérations de sécurité en quart de travail dans un établissement de casino.
• Application des procédures de sécurité et de gestion des risques.

Fonctions de surveillance et de sécurité pour NMBS (Société Nationale des Chemins de Fer Belges).

• Effectuation de rondes de surveillance et de contrôles de sécurité.
• Application des protocoles de sécurité établis.

Support technique de premier niveau pour les clients de Belgacom.

• Diagnostic et résolution des problèmes techniques signalés par les clients via téléphone et support en ligne.
• Application des procédures de dépannage standard pour les problèmes de connectivité et de services.

Projet académique de fin d'études portant sur la communication vocale en réseau.

• Analyse des protocoles VoIP (SIP, RTP) pour la transmission de voix en temps réel.
• Étude des exigences réseau nécessaires pour déployer une solution de communication vocale fiable.
• Documentation des considérations techniques liées à la latence, à la bande passante et à la qualité de service (QoS).

Supervision et coordination d'audits d'inventaire pour les clients du secteur retail.

• Coordination des opérations d'audit dans plusieurs emplacements de magasins.
• Supervision des équipes d'audit pour assurer la conformité et la précision des inventaires.
• Collecte et analyse des données d'inventaire pour identifier les écarts.