Head of Sales Ops, Growth & Business Performance

Intégration de l'entreprise Carina -This is the Way à Clermont-Ferrand pour développer l'activité commerciale et piloter des projets.

• Développement de l'activité commerciale et l'acquisition de 3 nouveaux comptes stratégiques avec un CA de 1.2M€.
• Amélioration du taux de conversion à 32%.
• Garantie du suivi de la rentabilité, du pipeline commercial et des KPIs analytiques.
• Sécurisation de l'exécution des projets en coordonnant les clients, les équipes techniques et la direction.
• Encadrement d'une équipe de 5 chefs de projets et 3 Analystes fonctionnels et animation des reportings d'activité réguliers.
• Négociation des contrats et optimisation des processus opérationnels internes.

Rejoindre Fred de la comptaThis is the Way à Clermont-Ferrand pour commercialiser des solutions financières et comptables.

• Commercialisation de solutions financières et comptables auprès d'une clientèle B2B.
• Analyse des besoins des dirigeants de PME et gestion de l'intégralité du cycle de vente.
• Augmentation du CA de 20% suite à une revue de la cible et augmentation du panier moyen.
• Accompagnement de la digitalisation des processus administratifs et financiers.
• Collaboration étroite avec les fonctions comptables et administratives des clients.

Prise en charge du poste de Responsable Commerciale & Marketing chez Windeco en Tunisie.

• Pilotage du développement des marchés sur 6 pays européens et de nouveaux réseaux de distribution.
• Gestion des comptes stratégiques générant une évolution de 30% de leurs CA suite au cross-selling et up-selling.
• Analyse de la performance des marchés et suivi des indicateurs clés (KPIs) commerciaux.
• Négociation et gestion de contrats stratégiques avec des distributeurs et enseignes internationales avec un taux de satisfaction supérieur à 95%.
• Optimisation des processus commerciaux et du parcours client.
• Coordination de manière transverse des équipes internes, fournisseurs et partenaires.
• Pilotage des projets de digitalisation des opérations (CRM, portail clients, outils BI).
• Assurance du management opérationnel et de la montée en compétences des équipes multidisciplinaires.

Exercice en tant que Customer Onboarding Project Manager chez Windeco en Tunisie.

• Pilotage de l'intégration opérationnelle de nouveaux comptes stratégiques internationaux.
• Fédération des équipes commerciales, produit, production, supply-chain et les clients.
• Planification des projets, gestion des risques et sécurisation du respect des budgets et des délais.
• Suivi de la performance post-intégration afin de garantir la stabilité des opérations.

Occupation du poste de Sales Account Manager chez Demco en Tunisie.

• Gestion et développement de la relation commerciale avec des comptes stratégiques internationaux.
• Coordination du suivi des commandes, la planification de la production et les livraisons.
• Accroissement du chiffre d'affaires par des actions d'up-selling, cross-selling et fidélisation.
• Analyse des KPIs commerciaux pour maximiser la performance des comptes.

Gestion du service clients chez Windeco en Tunisie pour le marché Benelux.

• Supervise l'ensemble des activités du service client pour le marché Benelux.
• Coordination du traitement des demandes et du suivi des opérations après-vente.
• Pilotage des indicateurs de réactivité et de satisfaction globale.
• Collaboration avec la production pour garantir le respect des engagements de service.
• Optimisation des processus de service pour accroître l'efficacité de l'équipe.