Technicien Support IT confirmé N1/N2

Intervention au sein de l'équipe support IT pour assurer le maintien en condition opérationnelle et la gestion des incidents d'un parc informatique de 1 400 postes.

• Support N1/N2 d'un parc de 1 400 postes, avec jusqu'à 40 tickets par jour via GLPI et un taux de respect des SLA supérieur à 90 %.
• Diagnostic et résolution des incidents liés aux environnements Windows, postes de travail, VPN, LAN et Wi-Fi, avec escalade vers les équipes infrastructure lorsque nécessaire.
• Administration et maintenance du parc de 1 400 postes via Active Directory et SCCM, incluant le déploiement des OS, des pilotes, des applications et des profils utilisateurs.
• Administration des postes et des accès via Active Directory et Intune/MDM, notamment pour la gestion des accès, le patch management et les mises à jour de sécurité.
• Documentation des incidents récurrents, des procédures et des solutions dans GLPI afin d'améliorer la traçabilité et la continuité du support.

Mission chez Adactim pour assurer le support technique à distance auprès de plusieurs clients et optimiser la résolution des incidents.

• Support N1/N2 à distance pour 5 clients, avec une résolution de plus de 80 % des incidents au premier contact.
• Administration des comptes utilisateurs et des postes de travail via Active Directory.
• Déploiement et configuration des postes de travail selon les besoins des différents services.
• Diagnostic et résolution des incidents à distance via TeamViewer, AnyDesk et RDP.

Intégration du front office technique de Globalnet pour gérer le flux d'appels et assurer le premier niveau de diagnostic.

• Traitement jusqu'à 95 appels techniques par jour, avec un temps moyen de traitement de 3 minutes.
• Diagnostic, documentation et escalade des incidents vers les équipes N2/N3 via les outils de ticketing.