Technicien Support IT

Intervention sur le projet Air Liquide en tant que consultant IAM N2 pour assurer le support de niveau 2, la gestion des accès et l'application des politiques de sécurité.

• Gestion des incidents avec ServiceNow et résolution des tickets.
• Gestion des demandes d'accès des utilisateurs (création, modification, suppression) via les systèmes IAM.
• Application des politiques de sécurité et de conformité (rôles, droits d'accès).
• Résolution des problèmes de gestion des identités et des accès (support de niveau 2).
• Collaboration avec les équipes informatiques et de sécurité pour analyser et valider les besoins d'accès.
• Gestion de la documentation et mise à jour des articles de la base de connaissances.

Intégration des équipes de Capgemini en tant qu'analyste support IT afin d'assurer la gestion des incidents, la maintenance du réseau et le support aux utilisateurs.

• Gestion des incidents avec l'application ServiceNow et résolution des tickets matériels et logiciels.
• Gestion des comptes utilisateurs via Active Directory.
• Maintenance du réseau et gestion du parc informatique.
• Réalisation d'évaluations des besoins en changements matériels et logiciels.
• Explication et mise en place de solutions IT adaptées aux clients.

Occupation du poste de technicien informatique au sein du Groupe Scolaire Aljabr pour gérer le parc informatique, les équipements et le support.

• Gestion des incidents avec GLPI et résolution des tickets.
• Sélection, installation et configuration de nouveaux équipements.
• Maintenance du réseau et gestion du parc informatique.
• Gestion des caméras de surveillance et points d'accès.

Intervention sur le projet INWI en tant que technicien support IT pour assurer l'assistance technique et la gestion des comptes.

• Support clients par téléphone et e-mail pour résoudre des incidents techniques.
• Diagnostic et résolution avec l'application Altiris.
• Gestion des comptes utilisateurs via Active Directory.
• Rédaction de rapports et mise en place de procédures pour réduire les temps d'arrêt.

Intégration du projet Royal Air Maroc en tant que technicien support IT pour assurer la maintenance des équipements spécifiques et le suivi des incidents.

• Gestion des incidents avec HPE SAAS.
• Maintenance des bornes d'enregistrement et unités de dépôt de bagages.
• Utilisation de BMC Footprints Asset Core.
• Suivi des tickets utilisateurs jusqu'à résolution complète.

Réalisation d'un stage au sein de la CNSS en tant que technicien support informatique pour participer au diagnostic et à la maintenance.

• Recueil des incidents utilisateurs et réalisation des diagnostics.
• Maintenance des équipements informatiques (imprimantes, réseaux, projecteurs).
• Installation et mise à niveau des systèmes.
• Formation des utilisateurs aux nouveaux systèmes.