Cadre Direction Support Clientèle
Amendis (Veolia International)Tanger-TétouanJanv. 1988 – Aujourd'hui
Exercice de différentes fonctions de direction support et de gestion opérationnelle au sein d'Amendis, filiale de Veolia International, participation active à la modernisation et à la digitalisation des services de distribution d'eau et d'électricité.
- Responsabilité du contrôle de gestion et de la comptabilité budgétaire à partir de 1988.
- Direction du centre de distribution d'eau et d'électricité dès 1995.
- Encadrement du bureau de distribution d'eau et d'électricité à partir de 2002.
- Fonctions d'expert fonctionnel de procédure et de circuit commercial ainsi que pour le développement du progiciel Wat-erp à compter de 2004.
- Formateur et accompagnateur du progiciel Wat-erp et rédacteur des procédures et modes opératoires dès 2005.
- Direction de l'agence de distribution d'eau et d'électricité en 2006, puis de l'agence de M’Diq en 2011.
- Pilotage de la conduite du changement pour le projet Wat-erp à partir de 2008.
- Responsable procédure et méthode clientèle dès 2016, puis responsable fonctionnel du Système d’Information Clientèle Wat-erp en 2017.
- Responsabilité de la performance métier clientèle à partir de 2020 via la formation, l'accompagnement sur le progiciel Wat-erp, les reportings via BO SAP et la gestion des méthodes et procédures.
- Responsable de performance et méthode-procédure à partir de 2021.
- Participation active aux projets académiques et professionnels de déploiement, notamment la préparation des données de migration vers Wat-erp, l'établissement des fiches de recette, le déploiement de la solution des Pockets ENC, SmartMobility, GIN, Fraudes et RLV-GPS, ainsi que le module Gestion des Contacts & Scan.
- Contribution aux travaux de la digitalisation d’Amendis et participation à la recette et la migration au Wat-erp Weeb.
Environnement technique
Wat-erpBOBO SAPSatawadExcelWordPower pointeAccessPython.