Chef de projet

Pilotage global des projets de déploiement e-commerce. Élaboration du planning de déploiement, suivi des évolutions et ajustements en fonction des contraintes projets. Communication du planning et des priorités à l'équipe, coordination des actions. Communication et coordination entre équipes et parties prenantes. Encadrement et supervision des équipes de déploiement. Suivi de l'avancement des projets et respect des échéances clés. Suivi et gestion du matériel nécessaire aux déploiements. Rédaction et formalisation des processus opérationnels. Animation des instances de suivi et reporting management. Suivi des KPI, indicateurs de performance et amélioration continue des processus. Reporting métier et management via Looker Studio.

Pilotage et supervision des activités du support et du backlog des demandes. Contrôle du respect du niveau d'engagement de service (SLA). Garantie de l'efficience du traitement des tickets attribués. Analyse et identification des impacts, garantie de la production et du suivi des REX. Identification des processus métier à risque et expression des besoins de supervision. Gestion du NPS de bout en bout; communication sur les KPIs et alertes sur les irritants. Coordination et communication transverse. Pilotage des comités opérationnels. Garantie de la communication IT et Métier des incidents et crises du Stream.

Suivi de la bonne exécution des actions prévues dans les storyboards. Pilotage et coordination des actions IT sur le périmètre Déploiement E-commerce. Garantie du respect des plannings projets, animation des instances de suivi et élaboration des comptes rendus, amélioration continue des process. Intervention sur le périmètre Back-Office, réalisation des tests fonctionnels sur les magasins à déployer afin de garantir leur conformité. Gestion du volet Indicateurs, NPS, revue de performance et reportings.

Analyse des besoins, identification et rectification des anomalies du système informatique. Analyse des flux sous STAMBIA. Analyse et rédaction des conceptions techniques. Supervision quotidienne des flux des données et assurance de son bon fonctionnement. Satisfaction des demandes du client / magasins et résolution des incidents via JIRA.