Consultante Conduite du Changement & Transformation Digitale

A réalisé des missions de conseil et d'accompagnement client, notamment chez Medidata dans le cadre de projets CRM et de transformation digitale, tout en assurant le management et l'accompagnement des consultants.

• A accompagné les équipes dans l'adoption et l'évolution des outils et processus.
• A conseillé et accompagné les clients dans le cadre de projets de transformation et de conduite du changement.
• A assuré le suivi des consultants en mission et accompagné leur développement professionnel.
• A identifié les besoins d'accompagnement et assuré la montée en compétences.
• A assuré la coordination entre les consultants, les clients et les équipes internes.
• A piloté et suivi des projets CRM, notamment autour de Salesforce.
• A coordonné le projet de refonte du nouveau site Internet.
• A déployé et suivi des outils de communication visant à valoriser l'offre et les expertises du cabinet.
• A coordonné les différents intervenants et suivi l'avancement des projets.
• A assuré le suivi de la relation client et des besoins.
• A participé au suivi commercial et au développement des missions.
• A identifié les opportunités et accompagné dans leur transformation en projets.

Intervention au sein de la Sales Operations Team dans un environnement international de plus de 1 200 utilisateurs répartis sur 3 régions (Amériques, Europe et Asie) dans le cadre du déploiement international de Salesforce Lightning & CPQ et d'autres solutions.

• A piloté la conduite du changement dans le cadre du déploiement de Salesforce Lightning & CPQ.
• A coordonné les équipes IT, métiers et direction commerciale.
• A recueilli et analysé les besoins métiers.
• A animé des ateliers avec les équipes utilisatrices.
• A rédigé des user stories et participé aux spécifications fonctionnelles.
• A analysé les impacts organisationnels liés aux évolutions des outils et des processus.
• A élaboré la stratégie de conduite du changement et de la feuille de route.
• A construit le plan de communication interne.
• A conçu et animé les formations utilisateurs.
• A accompagné les managers dans l'adoption des nouveaux outils.
• A mis en place le support post-déploiement.
• A ajusté les processus en fonction des retours utilisateurs et des besoins métiers.

A piloté les projets digitaux, e-commerce et CRM pour les marques Mugler et Azzaro dans un environnement international.

• A défini et déployé la stratégie digitale et e-commerce.
• A piloté des projets e-commerce, notamment pour le lancement de Mugler.fr.
• A conçu et déployé la stratégie CRM pour Mugler et Azzaro.
• A développé et animé le programme de fidélité Le Cercle Mugler.
• A élaboré les plans de contact et les dispositifs relationnels.
• A coordonné les projets avec les équipes métiers et partenaires.
• A recueilli les besoins, rédigé les expressions fonctionnelles et suivi les développements.
• A organisé les tests utilisateurs et validé les livrables.
• A produit et piloté des contenus digitaux.
• A géré les budgets et coordonné les équipes.

Intervention sur le projet eBusiness France, Relation Client & Programme de fidélité.

• A défini et déployé la stratégie CRM pour les marques Clarins, Mugler et Azzaro.
• A piloté les programmes de fidélité Clarins et Mugler.
• A conçu et déployé les plans de contacts relationnels et les opérations d'animation client.
• A défini les objectifs et piloté la performance CRM.
• A piloté le projet Salesforce et le déploiement d'un nouveau programme de fidélité.
• A recueilli les besoins métiers, rédigé les spécifications et coordonné les parties prenantes.
• A conçu les mécaniques CRM et développé les contenus.
• A organisé et réalisé les tests utilisateurs et validé les fonctionnalités.
• A coordonné les équipes internes et les partenaires.
• A géré les budgets et managé l'équipe.

A piloté des projets eCRM et des dispositifs de relation client dans un environnement international avec un objectif de développement de l'engagement et de la fidélisation.

• A développé la stratégie e-business et relation client via l'eCRM.
• A défini et déployé des stratégies eCRM au niveau global puis EMEA.
• A conçu les plans de contact et les campagnes relationnelles.
• A mis en place des parcours relationnels (bienvenue, anniversaire, abandon de panier, etc.).
• A piloté des campagnes emailing et SMS.
• A accompagné et soutenu les utilisateurs.
• A coordonné les projets avec les équipes métiers et techniques.
• A géré les budgets et coordonné les équipes.
• A optimisé les dispositifs de communication et de fidélisation client.

A participé au déploiement de projets eCRM et au pilotage de campagnes de communication relationnelle.

• A géré et coordonné des campagnes eCRM.
• A piloté des projets CRM.
• A contribué à la stratégie de communication relationnelle.
• A coordonné les différents intervenants projet.
• A assuré le suivi opérationnel des campagnes et actions CRM.