Business Analyst | IT Process Consultant

Intégration dans l'équipe Business Analysis d'Air France-KLM dans un environnement IT international afin d'optimiser les processus ITSM et piloter les évolutions technologiques.

• Conception et déploiement de 2 dashboards ServiceNow Performance Analytics pour les processus Incident et Problem, centralisant les KPI et améliorant le pilotage des performances ITSM.
• Analyse des performances des processus ITSM et formulation de recommandations d'amélioration grâce à l'exploitation des KPI et des dashboards ServiceNow.
• Pilotage des évolutions fonctionnelles ServiceNow, du recueil des besoins à la mise en production, en rédigeant les User Stories, en accompagnant les développements et en réalisant les recettes fonctionnelles (UAT).
• Contribution à la réussite d'un audit de sécurité en mettant à jour la documentation fonctionnelle, les Work Instructions et les Knowledge Articles des processus ITSM.
• Conception et déploiement du Change Freeze Calendar, réduisant le temps d'accès aux périodes de gel de 15 minutes à 1 minute, supprimant les incidents liés aux changements (4 → 0) et augmentant la satisfaction des Change Managers de 2,8/5 à 4,4/5.

Pilotage de la refonte du guide utilisateur TPLM au sein de Safran Aerosystems, entreprise du secteur aéronautique, afin d'améliorer l'expérience utilisateur et la qualité de la documentation dans un environnement exigeant.

• Pilotage de la refonte du guide utilisateur TPLM, de l'analyse de l'existant au déploiement.
• Recueil et analyse des besoins des utilisateurs, réalisation d'un benchmark des solutions existantes et définition d'une nouvelle structure documentaire adaptée aux besoins métier.
• Coordination des parties prenantes du projet, en planifiant les ateliers, en consolidant les retours des experts métiers et en pilotant les phases de validation avant publication.
• Rédaction et standardisation de la documentation fonctionnelle, incluant les procédures, FAQ et guides utilisateurs, afin de faciliter l'adoption et l'utilisation de l'outil TPLM.
• Contribution à la digitalisation des processus documentaires en améliorant l'organisation, la navigation et l'accessibilité des contenus dans un environnement aéronautique exigeant.