Technicien informatique

A rejoint Concentrix Algérie pour renforcer l'équipe de support informatique et garantir l'assistance technique auprès des utilisateurs.

• A assuré l'assistance technique aux utilisateurs par téléphone, e-mail ou en personne pour les incidents matériels, logiciels et réseau.
• A installé, configuré et déployé des postes de travail, périphériques, logiciels et systèmes d'exploitation.
• A effectué la maintenance préventive incluant les mises à jour, les analyses antivirus et les sauvegardes.
• A créé, modifié et supprimé les comptes utilisateurs et géré les autorisations d'accès.
• A diagnostiqué les incidents complexes liés aux applications, aux configurations et aux équipements réseau.
• A assuré le support des applications professionnelles, ainsi que le déploiement des mises à jour et des correctifs.
• A formé et guidé les utilisateurs et a participé aux opérations de sauvegarde et de récupération des données.

A supervisé au quotidien une équipe de conseillers clientèle sur le projet FREE afin d'accompagner les collaborateurs et d'optimiser la qualité de service.

• A supervisé au quotidien une équipe de conseillers clientèle, assurant leur accompagnement et leur formation.
• A suivi les performances individuelles des collaborateurs et identifié les besoins de développement.
• A mis en œuvre des actions de formation et veillé au respect des procédures et des normes de service.
• A contrôlé la qualité des interactions clients, facilité la communication interne et géré les conflits.
• A résolu les réclamations complexes et recherché des solutions satisfaisantes pour les clients.

A intégré le projet FREE chez Webhelp Algérie pour gérer la relation client et contribuer aux objectifs de l'opérateur.

• A traité les appels entrants et sortants avec professionnalisme, dans le respect des scripts et protocoles.
• A fourni des informations claires sur les produits, tarifs, promotions et politiques de l'opérateur.
• A géré les réclamations et préoccupations des clients afin d'améliorer leur satisfaction.
• A respecté scrupuleusement les règles de confidentialité et de sécurité des informations clients.
• A promu les offres et améliorations de service et contribué activement aux objectifs de vente.

A réalisé un apprentissage en informatique au sein d'OTA Djezzy pour participer aux activités de support et de maintenance de premier niveau.

• A fourni une assistance informatique de premier niveau aux utilisateurs finaux.
• A diagnostiqué les problèmes courants de connectivité réseau, les erreurs logicielles et les incidents matériels mineurs.
• A installé et configuré des postes de travail, des périphériques, des logiciels et des systèmes d'exploitation.