Business Analyst – Testeur fonctionnel SI

Intégration du projet de mise en place de la solution CRM Dynamics 365 au sein d'une compagnie d'assurances, en assumant un rôle clé de coordination et de support auprès des équipes métiers et de soutien.

• Suivi global du projet et validation des livrables en collaboration avec les équipes métiers.
• Élaboration et validation des scénarios de tests pour assurer la conformité de la solution avec les besoins fonctionnels.
• Contribution à la formation et l'accompagnement des utilisateurs dans l'exploitation de l'outil CRM.
• Ancrage des pratiques CRM au sein de l'entreprise pour optimiser la gestion de la relation client.
• Impulsion de la diffusion de la culture numérique dans les métiers et les fonctions support.
• Contribution à l'implémentation d'une culture « données » au sein de l'organisation.
• Organisation de la transversalité entre les métiers pour assurer une cohérence globale.
• Mise en place des dispositifs de formation et de mise à niveau des collaborateurs sur le numérique.
• Surveillance de l'expérience digitale et accompagnement au changement.
• Suivi, aide et accompagnement des entités et collaborateurs vers l'atteinte de leurs objectifs.

Projet de fin d'études au sein de la Direction Marketing et Innovation Digitale d'une compagnie d'assurances, portant sur la conception et l'interfaçage des canaux de contact client pour une stratégie omnicanale.

• Identification et analyse des canaux de contact client existants au sein de l'organisation.
• Modélisation des processus métiers au centre de relation client.
• Proposition d'une solution CRM intégrée fusionnant tous les canaux de contact.
• Spécification des besoins fonctionnels et non-fonctionnels de la solution omnicanale proposée.
• Contribution à l'optimisation des processus et l'amélioration du service à travers l'automatisation du processus de traitement des réclamations.
• Conception d'une approche orientée amélioration de l'expérience client pour renforcer l'autonomie et la satisfaction des assurés.

Stage au sein de la Direction Santé Internationale Chamel d'une compagnie d'assurances, permettant une immersion dans l'environnement assurantiel et les processus métier du secteur santé.