Administrateur Systèmes et Réseaux

Intégration des équipes d'Advancia Téléservices à Tunis afin d'assurer l'administration, l'exploitation et le support des infrastructures systèmes et réseaux pour le compte du client KP1.

• Prise en charge du support utilisateurs de niveau 2 pour traiter les incidents, les demandes de services et les escalades.
• Réalisation du diagnostic, de la résolution et de la documentation des incidents techniques systèmes et applicatifs.
• Administration de l'Active Directory en gérant les comptes, les groupes, les droits d'accès et les politiques de sécurité.
• Support des applications métiers et accompagnement des utilisateurs au quotidien.
• Rédaction et mise à jour de la documentation technique, incluant la base de connaissances (KB), les procédures d'escalade et les guides utilisateurs.
• Interaction directe avec les utilisateurs et les clients pour analyser les besoins, fournir des explications techniques et assurer le suivi des incidents.
• Contribution active aux actions de maintenance préventive et corrective sur l'infrastructure.

Collaboration avec la société TNIT à Tunis pour piloter l'administration, l'exploitation et le support des infrastructures systèmes et réseaux pour un portefeuille multi-clients.

• Installation, configuration et maintenance de serveurs sous Windows Server.
• Gestion des services d'infrastructure essentiels tels que Active Directory, DNS, DHCP, GPO et TSE.
• Administration des serveurs de messagerie et des environnements Microsoft 365 / Office 365.
• Gestion des postes de travail Windows en assurant l'intégration au domaine, la gestion des profils utilisateurs, des lecteurs réseaux et des outils collaboratifs.
• Mise en place et supervision des solutions de sauvegarde et de restauration des données.
• Configuration et administration des firewalls Fortigate en gérant les règles, les VPN et la sécurité réseau.
• Contribution active au maintien en condition opérationnelle (MCO) des systèmes et réseaux des clients.

Responsabilité du support technique chez Septeo (Genapi) à Tunis pour encadrer les activités opérationnelles et garantir la qualité de service.

• Pilotage et encadrement d'une équipe de 10 techniciens support N1 et N2.
• Support technique avancé et gestion de l'escalade sur les incidents complexes.
• Garantie de la qualité de service, du respect des SLA et de la continuité opérationnelle.
• Participation active au projet de mise à jour et de migration des serveurs Exchange.
• Rédaction des procédures techniques et de la documentation interne.
• Réalisation du reporting opérationnel et technique destiné à la direction.

Intervention en tant que technicien support chez Concentrix (HP) à Tunis pour assurer l'assistance technique auprès des abonnés.

• Support technique utilisateurs de niveau 1 pour les clients abonnés au service imprimantes HP.
• Diagnostic et résolution à distance des incidents matériels et logiciels.
• Suivi rigoureux des incidents clients tout en respectant les procédures de support en vigueur.

Fondation et direction d'Info-Pro Services à Tunis en assurant la gestion globale des projets informatiques et des relations clients.

• Gestion de l'intégralité des projets IT incluant le déploiement, la maintenance et le support.
• Administration des infrastructures informatiques des clients, comprenant postes de travail, serveurs et réseaux.
• Relation client à travers l'analyse des besoins, les propositions techniques et le suivi des incidents.
• Supervisions de l'ensemble des interventions techniques et des livraisons de matériel HP.

Occupation d'un poste de Team Leader mobile au sein des équipes HP à Tunis pour superviser l'organisation et la performance opérationnelle.

• Répartition et coordination des tâches au sein du personnel.
• Suivi de la performance de l'équipe et maintien d'un haut niveau opérationnel.
• Élaboration et transmission des rapports d'activité à la direction.
• Organisation des plannings de pauses et planification des actions de formation.

Exercice en tant qu'expert technique au sein du Solution Center de HP à Tunis pour apporter un appui opérationnel et expert.

• Support opérationnel en assistant les agents et en validant les solutions techniques.
• Analyse et expertise des indicateurs de performance opérationnelle de l'équipe.
• Étude et traitement des dossiers complexes issus du service réclamations.
• Conception, préparation et mise en œuvre des formations techniques destinées aux collaborateurs.
• Mise à jour et gestion de la base de connaissances partagée, accessible à l'ensemble des ingénieurs.

Début du parcours chez Stream (HP) à Tunis en assurant le support technique à distance pour les comptes majeurs.

• Maintenance à distance des équipements matériels et logiciels.
• Gestion et suivi des dossiers des grands comptes HP.
• Accompagnement et intégration des nouveaux groupes de collaborateurs durant leur premier mois de production.
• Analyse et traitement des dossiers issus du service réclamations.
• Rôle de Backup Expert en assistant et en remplaçant les experts techniques en cas de besoin.