Team Leader Senior / Gestionnaire Back Office

Intégration d'une structure spécialisée dans la gestion administrative et back office, en tant que gestionnaire puis team leader senior, pilotant l'optimisation des processus et la performance opérationnelle d'une équipe.

• Gestion complète de la paie des consultants freelances avec suivi administratif exhaustif des dossiers.
• Validation des CRA (Compte Rendu d'Activité) et traitement des notes de frais selon les procédures établies.
• Organisation et optimisation des processus internes pour garantir efficacité et fiabilité des données.
• Supervision et coordination de l'équipe back office pour atteindre les objectifs de performance.
• Accompagnement et encadrement de l'équipe dans l'amélioration continue des méthodes de travail.

Intégration du showroom Aston Martin en tant que responsable, en charge de l'expérience client et de la gestion des activités commerciales.

• Optimisation de l'aménagement du showroom pour améliorer l'expérience client.
• Accueil, conseil et suivi personnalisé des clients pour renforcer la fidélisation.
• Coordination des activités quotidiennes et suivi des ventes.

Intégration de l'équipe de réservations et customer service d'un centre de contact international, traitant les demandes clients et les opérations de booking.

• Gestion des réservations et vente de séjours auprès de clients variés.
• Traitement des réclamations clients avec attention à la satisfaction.
• Organisation et suivi des dossiers clients de manière structurée.

Intégration de l'équipe client d'un centre de contact, en charge du conseil et de la gestion de la relation client pour un grand groupe énergétique.

• Conseil et suivi des clients.
• Traitement des réclamations et contribution à la satisfaction client.
• Contribution à la stratégie commerciale et aux actions de fidélisation.