Ingénieur Systèmes et Support

Intégration de l'équipe de Teal Technology Services au sein du groupe OCP pour gérer et optimiser les environnements poste de travail et d'infrastructure.

• Gestion et traitement des alertes liées aux environnements poste de travail via SCCM, Intune et la supervision.
• Installation, mise à jour et paramétrage des systèmes d'exploitation et logiciels métiers et bureautiques.
• Diagnostic et résolution des incidents complexes liés aux postes de travail et à la connectivité réseau.
• Contribution à la sécurisation des accès avec Radius, des certificats et l'authentification multi-facteur.
• Maintenance matérielle de niveaux 1 à 3 en lien avec les constructeurs et prestataires.
• Conception, déploiement et optimisation des processus de déploiement via SCCM, MDT, Intune et des scripts avancés PowerShell, VBS et Batch.
• Support N3/N4 sur les environnements AD, PKI, GPO et Windows Server.
• Administration avancée d'Azure AD / Active Directory, gestion des incidents GPO, des identités, des groupes, des permissions, de la PKI, d'Exchange Online, de WSUS et des solutions antivirus.
• Exploitation et support des environnements VDI Citrix (Virtual App & Desktops).
• Support avancé sur la suite Microsoft 365 comprenant Teams, Outlook, SharePoint et OneDrive.
• Rédaction et mise à jour de la documentation technique et des procédures internes.
• Conception de souches Windows, gestion d'images et déploiement automatisé via SCCM, MDT et Intune pour environ 1500 postes.
• Migration de Windows 10 vers 11 via SCCM/MDT, mise en place de politiques AD multisites, ainsi qu'amélioration de la supervision et réduction des incidents récurrents.
• Gestion de la supervision et du reporting via Zabbix, PowerBI et l'ITSM ServiceNOW.

Poste chez OHM Énergie en tant que Responsable Ingénierie & Support pour encadrer les équipes et piloter les activités d'infrastructure et de support.

• Encadrement d'une équipe de techniciens en assurant leur planification, leur formation et leur évaluation.
• Supervision des activités de support et gestion des incidents dans le respect des SLA.
• Exploitation et reporting des incidents via Zabbix, Jira et Salesforce pour le suivi des interactions client.
• Mise en place de solutions de sécurité Avast pour prévenir les menaces informatiques.
• Déploiement d'une PKI interne pour sécuriser les échanges et les authentifications.
• Coordination inter-équipes pour garantir une résolution efficace des incidents.
• Analyse des problèmes récurrents et mise en œuvre de solutions durables.
• Veille technologique et mise à jour de la documentation sur Confluence.
• Participation à la migration d'OVH vers Exchange Online.
• Pilotage des migrations d'Exchange vers Exchange Online.

Intégration de SOFRECOM pour administrer les environnements postes de travail et assurer le support de niveau supérieur pour un grand parc utilisateur.

• Administration d'AD, GPO, SCCM et Intune pour plus de 5000 utilisateurs.
• Support de niveau 3 sur les environnements serveurs et clients.
• Gestion et traitement des incidents de niveaux 2 et 3 concernant le réseau, l'infrastructure, la messagerie et le déploiement des équipements mobiles.
• Participation active à des projets de build et de migration Windows Server.
• Contribution à l'amélioration continue pour réduire les incidents récurrents.
• Application et respect strict des règles de sécurité informatique.
• Préparation, affectation et restitution des postes de travail.
• Revue de sécurité des infrastructures.
• Suivi et partage des KPI et tableaux de bord d'activité avec les équipes internes.
• Gestion des accès, rédaction de scripts PowerShell et automatisation des tâches récurrentes.

Poste de Cadre Support Informatique chez Bouygues Construction IT pour assurer la gestion et la résolution des demandes complexes.

• Gestion des demandes utilisateurs par téléphone et email via l'outil EasyVista.
• Diagnostic et documentation des incidents jusqu'à leur résolution complète.
• Escalade et suivi des incidents complexes auprès des services compétents.
• Recherche de solutions non référencées en utilisant SCCM et le MDM Intune pour la gestion des appareils.
• Rédaction de procédures et consignes pour améliorer continuellement la gestion des incidents.
• Suivi des demandes et communication proactive avec les différents niveaux de support.
• Mise en œuvre de nouvelles solutions basées sur Microsoft 365 telles que SharePoint, OneDrive, Teams, Outlook et Power BI.
• Support des connexions VPN sécurisées, notamment avec Checkpoint.

Poste d'Ingénieur Support Informatique chez OREXIANS, centré sur la gestion des incidents et l'accompagnement des utilisateurs.

• Gestion des demandes utilisateurs par téléphone et messagerie avec un suivi rigoureux dans ServiceNow.
• Escalade des incidents complexes et suivi jusqu'à résolution.
• Rédaction de modes opératoires pour optimiser les processus de support.
• Soutien technique et accompagnement pour l'installation et la configuration avec Citrix XenApp.

Activité en tant que Technicien de Traitement Monétique chez FINACARDS.

• Gestion des transactions financières et traitement des demandes.
• Résolution des incidents liés aux systèmes monétiques.
• Surveillance des systèmes et support aux utilisateurs.

Participation au projet Casino chez ATOS en tant que Technicien Helpdesk de niveau 1.

• Gestion rapide des incidents et des demandes des utilisateurs.
• Support matériel et logiciel sur le réseau et divers périphériques.
• Mise en place de solutions garantissant la continuité des opérations.
• Suivi des incidents via un système de tickets dédié.
• Collaboration avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.

Stage de fin d'études au sein de SAHAM Assurance sur des missions informatiques.

• Réalisation des travaux techniques et du projet confiés dans le cadre de la fin d'études.
• Application des méthodologies d'analyse et de développement informatique.

Poste de Technicien Chargé d'Assistance chez SAHAM Assistance.

• Prise en charge des demandes d'assistance des clients.
• Coordination des interventions et du support opérationnel.

Stage de fin de formation en informatique chez SAHAM Assurance.

• Participation aux tâches de support et de maintenance informatique de premier niveau.
• Assistance de l'équipe technique dans la gestion du parc et des postes de travail.