Technicien Support & Réseau / Administration Système et Réseau

Intervention au sein de l'entreprise Passman SAS en alternance afin de renforcer le support et le maintien en condition opérationnelle des infrastructures.

• A réalisé des diagnostics L1 et L2 sur des infrastructures critiques telles que le Wi-Fi haute densité, la VoIP et l'IPTV.
• A assuré la supervision proactive des équipements.
• A configuré des équipements réseau, notamment des switchs, routeurs et points d'accès des marques Huawei et Aruba.
• A géré les VLAN, les services DNS et DHCP ainsi que les connexions VPN.
• A piloté le traitement des tickets dans le respect des SLA et des GTR via les outils Zendesk et TeamViewer.
• A géré les escalades techniques et rédigé les documentations nécessaires.

Intégration de l'équipe de supervision NOC de Rhon'Telecom (SFR) pour assurer le monitoring en temps réel d'infrastructures télécoms critiques.

• A réalisé le monitoring temps réel d'infrastructures critiques de la 2G à la 5G via les outils TemIP et Grafana.
• A analysé les pannes de liaisons de fibre optique, de faisceaux hertziens et de sites radio.
• A coordonné les interventions terrain et effectué les escalades vers le niveau 2.
• A piloté les GTI et les SLA dans le cadre de la résolution des incidents.