Consultante Transformation Numérique spécialisée CRM / ERP / BI

Intégration en CDD auprès d'une collectivité territoriale pour piloter une transformation numérique transverse impliquant plusieurs départements et métiers.

• Conduite d'entretiens et diagnostics organisationnels auprès des parties prenantes.
• Cadrage stratégique des enjeux et priorisation des chantiers de transformation.
• Formalisation des besoins et rédaction des spécifications fonctionnelles pour les projets complexes.
• Pilotage du déploiement d'un projet Onboarding & Offboarding multi-départements.
• Conception et mise en place d'un tableau de bord de pilotage décisionnel CODIR pour le suivi stratégique.
• Structuration des processus et parcours métiers impactés par la transformation.
• Orchestration de la gouvernance projet et coordination de l'ensemble des parties prenantes.
• Accompagnement des équipes dans la montée en compétences sur les nouveaux outils.

Missions en freelance auprès de plusieurs clients pour des déploiements de solutions CRM et CDP en mode projet complet.

• Recueil et analyse des besoins métiers auprès des utilisateurs finaux.
• Rédaction de cahiers des charges et spécifications fonctionnelles détaillées.
• Pilotage de l'implémentation de solutions GRC et CDP (Imagino, Zendesk).
• Coordination des équipes métiers et IT tout au long du cycle de projet.
• Conception et déploiement de tableaux de bord adaptés aux besoins décisionnels.
• Organisation et pilotage des phases de recette et de validation.
• Formation des utilisateurs et accompagnement post-déploiement.
• Rédaction de la documentation fonctionnelle et des guides utilisateurs.

Pilotage en freelance d'un projet de déploiement d'un dispositif de pilotage décisionnel pour un réseau de salons de coiffeurs, avec déplacements itinérants en France.

• Diagnostic complet et cadrage des besoins décisionnels.
• Structuration d'une architecture data cohérente incluant l'ETL et un modèle décisionnel.
• Conception et réalisation de tableaux de bord complexes sous Power BI répondant aux enjeux métier.
• Pilotage de la conduite du changement auprès des équipes et montée en compétences.
• Présentation du produit final auprès des clients et partenaires pour validation.
• Formalisation de l'ensemble des processus et rédaction de la documentation opérationnelle.

Responsabilité stratégique pendant 17 ans du pilotage du CRM et de la gouvernance des données clients au sein d'une PME du secteur de la distribution jardin et de la grande distribution (90 M€ de CA, 150 personnes).

• Définition et pilotage de la stratégie CRM France en alignement avec les objectifs commerciaux.
• Menée de projets CRM complets : recueil des besoins, rédaction du cahier des charges, gestion du planning et du budget, organisation des tests et du déploiement.
• Pilotage de la refonte du CRM en gérant l'appel d'offres et la sélection des prestataires.
• Formation et accompagnement des utilisateurs finaux (ventes, marketing, commerciaux).
• Coordination des équipes métiers (IT, ventes, marketing, finances) pour l'exécution des projets.
• Documentation des processus administrateur et utilisateur via guides et vidéos d'aide.
• Gestion de l'administration du SAP ERP et de la base de données clients.
• Pilotage du portefeuille clients et de la segmentation des hiérarchies commerciales.
• Automatisation du traitement de données en masse via Power BI et Power Query.
• Conception et maintenance de tableaux de bord décisionnels Power BI (chiffre d'affaires, objectifs commerciaux, visites, commandes).
• Recrutement et management des missions d'intérim data.
• Réalisation des supports de présentation (PowerPoint) pour les réunions régionales et le management.
• Rôle de référente SAP : expression des besoins, tests en environnement, suivi de mise en production et gestion des anomalies.