IT professional / Network and Systems Administrator

Poste occupé chez Telus digital en tant que spécialiste du support technique mobilité bilingue EN/FR à temps plein.

• Analyse et résolution des problèmes de connectivité mobile sur les réseaux 4G, LTE et 5G.
• Diagnostic et résolution d'incidents réseau de niveau 1 et 2.
• Support technique fourni aux clients professionnels et résidentiels.
• Respect des indicateurs clés de performance (KPI) de qualité et de satisfaction client.

Poste de spécialiste du support technique bilingue EN/FR à temps plein occupé au sein de Vidéotron.

• Supervisions d'une équipe de 15 à 20 collaborateurs techniques.
• Gestion de la planification des plannings et du suivi des performances individuelles et collectives.
• Contribution à l'amélioration des taux de résolution au premier contact.
• Coaching et parrainage des nouveaux arrivants.