Area Manager

Intégration du département Cell Therapy Operations afin de gérer les opérations logistiques et la planification critique des traitements de thérapie cellulaire.

• Gestion des opérations logistiques critiques entre les centres d'aphérèse, les sites de traitement, de production et les transporteurs.
• Coordination des acteurs multi-acteurs et assurance d'un support E2E en temps réel via ERP et systèmes de planification.
• Pilotage de projets transverses en élaborant les plannings patients en lien avec les équipes médicales et industrielles.
• Résolution proactive des problèmes et gestion des escalades, des remplacements de produits et du suivi des flux sensibles.
• Contribution à l'amélioration continue des processus par les retours d'expérience, la documentation et la standardisation.

Collaboration avec Crédit Suisse pour assurer la gestion de la relation client et le déploiement de campagnes commerciales dans un environnement financier hautement réglementé.

• Gestion de la relation client dans un environnement financier hautement réglementé.
• Déploiement de campagnes de vente B2C de services financiers via CRM, atteignant plus de 300 % des objectifs fixés.
• Dispensation de formations et de coaching auprès des équipes.
• Participation à l'amélioration continue des pratiques internes.

Fonction de Tesla Advisor au sein du site de Lausanne pour développer les ventes et l'expérience client.

• Atteinte de la position de 2e vendeur national avec 3 à 4 véhicules vendus par semaine.
• Réalisation de la prospection terrain et l'activation client à travers des tests et des événements.
• Gestion de l'intégralité du cycle de vente jusqu'à la livraison avec un suivi logistique fluide.
• Assurance d'une formation client personnalisée orientée vers l'intelligence émotionnelle pour garantir une relation client premium.
• Préparation des documents clients pour le jour de la livraison et exécution des livraisons directes.

Développement de l'activité commerciale pour les marques Biotherm et Carita auprès d'un réseau de points de vente sélectifs.

• Développement d'un portefeuille Sell-in de plus de 110 comptes comprenant pharmacies, spas, parfumeries et hôtels 5 étoiles.
• Génération de 20 % de croissance du chiffre d'affaires et atteinte de 100 % des objectifs fixés.
• Management d'équipes terrain Sell-out en assurant le recrutement, la formation et le pilotage d'ambassadrices.
• Mise en place de plans trade et d'animations commerciales ciblées.
• Coordination de la logistique des promotions, du matériel PLV, des assortiments et des cadeaux.

Prise en charge de la sécurisation et du pilotage des réclamations sensibles à l'échelle nationale pour EDF.

• Sécurisation et pilotage des réclamations sensibles au niveau national.
• Animation et formation des responsables régionaux sur la gestion des dossiers complexes.
• Réduction de 50 % des saisines et des délais de traitement en un an grâce à une résolution proactive des problèmes.
• Assurance du traçage, de l'attribution, de l'analyse et du contrôle des réponses fournies aux clients par les directions régionales.
• Amélioration des processus et mise à jour des supports de formation.

Gestion du management et de la formation d'un portefeuille de parfumeries clés et réalisation d'animations commerciales de premier plan.

• Management et formation d'un portefeuille de 90 parfumeries clés incluant des enseignes telles que Sephora, Marionnaud, Nocibé et Douglas.
• Réalisation des relevés de parts de linéaire, du merchandising ainsi que la mise à jour de la base de données et des KPI.
• Conduite d'animations commerciales pour Lancôme aux Galeries Lafayette Haussmann incluant démonstration produit et mise en avant stratégique.
• Formation des gérants de parfumerie et des conseillères beauté sur l'ensemble des marques du portefeuille.