Consultant Salesforce & Business Analyst

Consultant indépendant assurant le pilotage du run Salesforce et la digitalisation continue sur un compte assurantiel grand compte. A piloté la gestion des incidents Salesforce et la priorisation des évolutions. A poursuivi la digitalisation des parcours de souscription et la structuration de l'organisation Salesforce. A coordonné la séparation d'une organisation Salesforce multi-entités en cadrant les impacts et préparant la mise en production. A orchestré la digitalisation complète des parcours de souscription intégrant la signature électronique et l'automatisation du parcours lead → souscription. A déployé Territory Planning et Connect & Target en adaptation aux besoins métiers spécifiques. A assuré la mise en conformité RGPD des processus CRM. A construit un outil de reporting commercial consolidé couvrant l'ensemble des activités. A mis en place des tableaux de bord COMEX avec indicateurs de performance, suivi de pipeline et analyses de tendances. A coordonné la fiabilisation et la gouvernance des données CRM entre DSI et directions métiers. A piloté la recette utilisateurs et contribué à la migration des données. Environnement technique : Salesforce, Sales Cloud, Flows, Territory Planning, API, Signature électronique, RGPD.

Accompagnement d'un compte assurantiel grand compte sur le run et les projets de transformation Salesforce, servant de référent fonctionnel transverse entre les entités métiers, la DSI et les équipes projet. A piloté le run applicatif Salesforce : gestion des incidents, priorisation des évolutions et amélioration continue. A cadré et coordonné la séparation d'une organisation Salesforce multi-entités avec analyse des impacts détaillée. A orchestré la digitalisation des parcours de souscription en intégrant signature électronique et automatisation complète du cycle lead → souscription. A déployé Territory Planning et Connect & Target adaptés aux enjeux métiers. A conduit la migration vers une conformité RGPD des processus et données CRM. A conçu et développé un outil de reporting commercial consolidé couvrant toutes les lignes d'activité. A construit des tableaux de bord COMEX pour le suivi des indicateurs de performance et l'analyse de tendances. A managé la coordination entre DSI et directions métiers pour la fiabilisation des données. Environnement technique : Salesforce, Sales Cloud, Flows, Territory Planning, API, Signature électronique, RGPD.

Pilotage du déploiement Salesforce à grande échelle pour ENGIE Solutions, couvrant 3 500 utilisateurs répartis sur 600 agences dans un environnement multi-entités complexe. A assuré la maîtrise d'ouvrage du projet CRM et le leadership technique sur le pilotage du reporting commercial. A cadré la stratégie de déploiement Salesforce pour 3 500 utilisateurs couvrant 600 agences en environnement multi-entités. A conçu et spécifié les parcours de vente digitalisés et l'architecture de territoire. A piloté la recette utilisateurs et orchestré la migration des données vers le nouvel environnement. A construit le plan de formation : 45 sessions de formation (présentiel et distanciel) avec support post-déploiement pour assurer l'adoption à large échelle. A élaboré le reporting commercial CRM destiné au management de la business unit Industries. A coordonné les ateliers de cadrage et recueil des besoins auprès des métiers. A assuré la conduite du changement et le pilotage de l'adoption utilisateurs. A gouverné la qualité et la fiabilité des données CRM tout au long du déploiement. Environnement technique : Salesforce, Sales Cloud, Flows, Parcours de vente, Territory Planning, API.

Accompagnement d'EQUANS France en tant que Business Owner du projet CRM et Chef de projet Reporting, assurant le pilotage du run applicatif et la coordination entre les métiers et l'IT pour une plateforme Salesforce stratégique. A piloté le run applicatif Salesforce : gestion des incidents, priorisation des évolutions et amélioration continue. A conduit les ateliers métiers pour le recueil des besoins et la définition des spécifications. A conçu et développé les reportings commerciaux répondant aux attentes du management. A assuré la coordination métier / IT pour la maintenance et l'évolution de la plateforme. A piloté la formation des utilisateurs et la conduite du changement. Environnement technique : Salesforce, Sales Cloud, Flows, Reporting commercial.

Pilotage du déploiement Salesforce pour ENGIE Axima, accompagnant 1 250 utilisateurs répartis sur 140 agences dans la mise en place d'une solution CRM structurée. A cadré la stratégie et l'architecture de déploiement Salesforce pour 1 250 utilisateurs sur 140 agences. A conduit les ateliers de spécification des parcours de vente digitalisés. A piloté la recette utilisateurs et la migration des données. A conçu et animé le plan de formation pour assurer l'adoption utilisateurs. A assuré la coordination métier / IT tout au long du projet. Environnement technique : Salesforce, Sales Cloud, Flows, Parcours de vente.

Pilotage d'un projet de refonte des outils de suivi et d'automatisation des processus liés aux commandes fournisseurs. A conçu et déployé un outil de suivi des commandes fournisseurs. A automatisé les processus manuels Excel pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Environnement technique : Excel.

Contribution à la direction stratégique en produisant des analyses de marché et des supports décisionnels destinés au top management. A réalisé des analyses de marché pour éclairer les décisions stratégiques. A produit des supports de présentation pour le top management. Environnement technique : Microsoft Office.