Business Analyst

A intégré l'équipe de Dexia Banque pour assurer l'interface entre les métiers (front, finance, portefeuille) et l'IT sur un projet de modernisation bancaire.

• A effectué le recueil complet des besoins métier et rédigé les SFD (Spécifications Fonctionnelles Détaillées).
• A défini les règles de gestion et structuré les traitements de données complexes.
• A conçu et suivi l'ensemble des flux de données (batchs, interfaces, mapping) en garantissant la qualité des données.
• A mené des analyses d'écarts et optimisé la fiabilité des traitements.
• A piloté le suivi projet en méthodologie Agile avec animation des dailies, ateliers et comités de pilotage.
• A exécuté les UAT (User Acceptance Tests) et orchestré la gestion des anomalies détectées.
• A contribué à la recette structurée et à la validation de la qualité de livraison.

A piloté plusieurs projets d'envergure pour moderniser les opérations et l'expérience client d'un établissement Accor haut de gamme.

• A mené l'intégration complète de scanners de passeports pour automatiser le processus d'enregistrement des clients.
• A piloté la refonte majeure du Système de Gestion des Ressources Humaines (SGRH) visant l'optimisation de la gestion interne et administrative.
• A coordonné l'intégration de la technologie IoT dans les chambres pour enrichir l'expérience client et mettre en place la maintenance prédictive des équipements.
• A assuré la liaison entre les équipes métier et les prestataires IT tout au long des déploiements.

A piloté plusieurs transformations majeures au sein de COMAR Assurances, couvrant l'automatisation des processus, l'expérience client et la modernisation technologique.

• A analysé et refondu le processus de réclamations en mettant en œuvre des solutions automatisées, réduisant les délais de traitement de 30 % et améliorant la satisfaction client.
• A contribué à la création et au lancement d'un Centre de Relations Clients certifié ESCDA en 2023 et 2024, élu Meilleur Service Client de l'Année.
• A piloté la migration technologique de l'environnement HP2000 vers ASSURnet, garantissant la stabilité des systèmes et l'amélioration des performances opérationnelles.
• A conçu et développé un data warehouse clients facilitant les analyses décisionnelles et consolidant la gouvernance des données.
• A structuré les cartographies de processus métier pour améliorer la traçabilité et la qualité des traitements.

A conduit une mission temporaire de transformation digitale du département RH, visant l'automatisation et l'optimisation des processus administratifs et de recrutement.

• A piloté la digitalisation complète du département RH avec implémentation d'un SIRH automatisant la gestion des dossiers du personnel, les congés et les absences.
• A conçu et développé une plateforme intégrée de gestion des candidatures, réduisant de 20 % le temps global de recrutement.
• A mis en place un système de gestion de la paie automatisé, diminuant les erreurs administratives de 30 %.
• A assuré la coordination avec les équipes métier pour la transition vers les nouveaux systèmes.

A assuré la gestion opérationnelle d'un portefeuille clients SFR important, avec un focus sur la satisfaction, la fidélisation et la résolution proactive des problématiques.

• A géré un portefeuille diversifié de clients SFR en veillant au suivi rigoureux des indicateurs de satisfaction et de fidélisation.
• A fourni un accompagnement personnalisé aux clients avec résolution proactive des problématiques techniques et commerciales.
• A contribué à la rétention clients par une approche centrée sur le service et la qualité de relation.