Senior Program Manager

A rejoint Invisible Technologies en tant qu'employé avant d'être promu Senior Program Manager après avoir exercé des rôles de leadership et de contrôle qualité.

• A identifié de manière proactive des améliorations opérationnelles et a piloté les outils internes de la découverte et de la conception de concepts jusqu'à la construction, au lancement et à la surveillance continue.
• A coordonné la livraison entre les équipes, fixé des objectifs et mené des revues clients avec des chercheurs pour présenter les KPI et expliquer les écarts de performance.
• A dirigé des équipes de données d'IA distribuées, gérant directement des dizaines de contributeurs et supervisant des chefs d'équipe responsables de leurs propres équipes.
• A conçu et construit des systèmes d'automatisation interconnectés et multi-étapes à travers les opérations de main-d'œuvre, en reliant les processus entre les plateformes et en maintenant des dossiers de départ traçables.
• A sélectionné des milliers de candidats, formé personnellement des centaines d'opérateurs et automatisé l'intégration de milliers de membres d'équipe.
• A développé un copilot d'intégration alimenté par LLM connecté à des bases de données internes et à une plateforme de billetterie personnalisée, fournissant des conseils contextuels aux nouvelles embauches.
• A réduit le travail manuel, les erreurs et les tickets de support tout en accélérant l'accès au système et la résolution des problèmes grâce à des automatisations construites avec Airtable, Google Apps Script et Cloudflare Workers.

A intégré MoGi Group pour assurer le support client pour des plateformes de jeux.

• A fourni un support client pour des plateformes de jeux, en résolvant des problèmes techniques et liés aux comptes.