Agent d’information / Assistante administrative et RH

Intégration au service information voyageurs de Keolis TBM dans le cadre d'une évolution interne pour assurer le traitement et la diffusion de l'information.

• Traitement des NDS avant diffusion sur les différents canaux.
• Tenue d'un tableau partagé avec le PC Bus.
• Remplacement du responsable d'équipe lors de ses absences.
• Prise de poste en temps réel lors des pauses et des absences de l'équipe.
• Missions de terrain pour vérifier l'état du réseau (sono, TFT...).

Rejoindre Keolis TBM pour assurer la gestion de l'information voyageurs en situation perturbée.

• Diffusion de l'information voyageur en alternance au PC Bus ou PC Tram lors d'événements inopinés (coupure d'alimentation, accident, malaise voyageur).
• Utilisation des différents supports de communication dont les sonos de rames et stations ainsi que Novia.
• Réalisation de missions de terrain-libre.

Renfort de l'équipe du centre de relation clients et d'accueil de Keolis TBM.

• Accueil et conseil de la clientèle.
• Gestion des abonnements et des commandes de la e-boutique.
• Réception des appels entrants des clients.

Participation aux activités de recrutement au sein d'un cabinet.

• Rédaction et publication des offres de stage sur différents jobboards.
• Sourcing des candidats.
• Conduite de la pré-qualification téléphonique et des entretiens de sélection.

Intégration du siège social de Bebe9 pour assister l'équipe sur les volets administratifs et RH.

• Aide à l'édition et à la facturation pour les clients et fournisseurs.
• Gestion des plannings.
• Réservation des taxis et des avions.

Gestion du support administratif et du suivi des commandes sur différentes plateformes.

• Gestion des réclamations clients sur différents marketplaces.
• Préparation et envoi des colis.
• Régularisation des litiges clientèle.

Accueil et gestion des flux au sein des concessions.

• Accueil en présentiel et au téléphone de la clientèle.
• Gestion des plannings des conseillers SAV.