Senior IT Workplace Specialist

Support IT Workplace N2/N3 pour utilisateurs multisites en environnement hybride et international au sein d'une organisation du secteur RH.

• Prise en charge des incidents complexes liés aux postes Windows 10/11, aux services Microsoft 365 et aux infrastructures utilisateurs, avec analyse, priorisation, documentation et suivi des actions correctives.
• Réduction de 47 % des incidents récurrents grâce à l'analyse de causes racines, à la structuration d'une CMDB et à la mise en place d'actions correctives durables.
• Industrialisation du déploiement des postes utilisateurs Windows 10/11 via Microsoft Intune et Autopilot, permettant de diviser par 3 le temps d'installation et de mise à disposition.
• Accompagnement des équipes N1/N2 par le partage d'expertise, la documentation ciblée, la formalisation de procédures et le transfert de connaissances.
• Automatisation de tâches de support via PowerShell, réduisant les interventions manuelles et améliorant d'environ 25 % le temps de réponse du support N2.
• Pilotage du cycle de vie des équipements IT : formation aux utilisateurs, préparation des nouveaux arrivants, renouvellement matériel et logiciel, suivi des actifs, coordination logistique et validation opérationnelle.
• Support VIP et support des incidents critiques pour utilisateurs multisites en environnement hybride.

Intégration dans une équipe IT dédiée aux environnements utilisateurs dans le secteur médical, en charge du déploiement et de la validation de postes utilisateurs en environnement corporate multisite et hybride.

• Déploiement, configuration et validation de postes utilisateurs en environnement corporate multisite et hybride dans le secteur médical, notamment dans des contextes d'applications métiers spécialisées.
• Packaging, intégration et déploiement d'applications via SCCM/MECM dans le cadre de projets de migration et de standardisation Workplace.
• Support N2/N3 sur les incidents liés aux postes de travail, aux applications métiers, à la compatibilité applicative et aux environnements utilisateurs.
• Tests de compatibilité applicative, validation technique des packages et sécurisation des déploiements.
• Support des utilisateurs lors de migrations Windows à grande échelle, avec accompagnement terrain et résolution des incidents post-déploiement.
• Validation applicative en environnements VMware, Hyper-V et App-V.
• Automatisation des tâches de déploiement via PowerShell, avec une réduction estimée d'environ 30 % du temps d'intervention.

Contribution à un projet majeur de migration Windows 7 vers Windows 10 au sein d'une équipe IT spécialisée en packaging applicatif dans un environnement corporate structuré.

• Participation à un projet de migration Windows 7 vers Windows 10 impactant plus de 5 000 utilisateurs.
• Packaging, intégration et déploiement d'applications via SCCM/MECM dans un environnement corporate structuré.
• Standardisation des processus de packaging et de déploiement avec PSAppDeployToolkit et PowerShell.
• Tests de compatibilité applicative, validation technique des packages et virtualisation applicative avec App-V.
• Contribution à l'industrialisation et à la fiabilisation des déploiements applicatifs dans le cadre d'une migration Windows à grande échelle.

Réalisation de deux missions IT majeures pour des clients issus du secteur des assurances et de la production de sécurité, couvrant monitoring, support Workplace et environnements industriels sensibles, tout en encadrant une équipe de monitoring.

• Réalisation de deux missions IT majeures couvrant monitoring, support Workplace, environnement industriel sensible et coordination internationale.
• Encadrement et formation d'une équipe de monitoring dans le cadre d'un dispositif de réinsertion professionnelle, avec accompagnement des participants et montée en compétence progressive.
• Mise en place de procédures de supervision, documentation opérationnelle et supports de formation afin d'assurer la stabilité et l'autonomie du dispositif.
• Supervision d'infrastructures IT via Centreon, Nagios et PRTG, avec suivi des alertes, incidents et priorités opérationnelles.
• Support IT N2/N3 dans un environnement industriel international sensible.
• Gestion des incidents critiques, escalades techniques, Active Directory, GPO, postes utilisateurs, périphériques et environnements Microsoft.
• Support des utilisateurs internationaux, coordination avec les équipes internes, transfert de connaissances et amélioration continue des processus support.

Missions de conseil, d'audit et de déploiement d'infrastructures ICT dans des environnements internationaux sensibles et à contraintes fortes, couvrant secteurs diversifiés.

• Conseil, audit et déploiement d'infrastructures ICT dans des environnements internationaux sensibles et à contraintes fortes : secteurs extractif, défense, financier, public et humanitaire.
• Évaluation d'infrastructures existantes, identification des points de fragilité et recommandation d'améliorations techniques pour les environnements systèmes, réseaux et utilisateurs.
• Pilotage de projets télécom et connectivité : Wi-Fi, VSAT KU/C-band, BLR, équipements réseau et interventions terrain.
• Déploiement de solutions VMware, support technique multisite, documentation opérationnelle et accompagnement des équipes locales.
• Structuration des interventions selon les bonnes pratiques ITIL et Agile/Scrum afin d'améliorer la qualité de service, la traçabilité et l'efficacité des projets.