Responsable de centre de services

Responsabilité du centre de services informatique d'une équipe de 5 à 8 techniciens et développeurs, pilotant les travaux confiés par Euro Information Développement pour les filiales bancaires du Crédit Mutuel.

• Gestion opérationnelle et stratégique de l'équipe, avec suivi des indicateurs de performance et de satisfaction client.
• Pilotage de l'allocation des ressources et de la planification des interventions informatiques.
• Coordination des travaux de maintenance corrective et évolutive des applications intranet.
• Encadrement et guidage de l'équipe dans le respect des délais et des normes de qualité.
• Participation à l'optimisation des processus de ticketing et de suivi des demandes.

Pilotage de projets informatiques intranet pour la filiale banque et réseau du Crédit Mutuel au sein d'une équipe projet composée de 4 à 6 collaborateurs.

• Conception et validation des spécifications fonctionnelles et cahiers des charges avec les métiers.
• Pilotage du planning et du budget des projets en suivi Agile/Scrum.
• Coordination des échanges entre les équipes de développement, infrastructure et métiers.
• Gestion des risques et des changements de périmètre.
• Suivi de la qualité et conformité aux normes bancaires.
• Participation à la transition vers une approche SAFe sur plusieurs initiatives.

Assurance du bon fonctionnement des applications de production dans l'environnement de la pharmacie, en alternance, et participation à des missions de gestion de projet informatique au sein d'une équipe de 3 à 4 ingénieurs.

• Diagnostic et résolution des incidents affectant les applications de production (critères SLA stricts).
• Maintenance préventive et corrective des systèmes informatiques.
• Documentation des procédures opérationnelles et des résolutions d'incidents.
• Contribution à des projets de modernisation des applications existantes.
• Collaboration avec les métiers pour comprendre les enjeux de la production pharmaceutique.

Support technique audiovisuel lors de sessions parlementaires au Conseil de l'Europe, en charge de la mise en place et de l'assistance technique auprès des délégations internationales.

• Installation et configuration des équipements audiovisuels pour les sessions parlementaires (environ 15 à 20 sessions par mois).
• Assurance du bon fonctionnement des systèmes de vidéoconférence et de retransmission en direct.
• Fourniture d'un support technique réactif pendant les sessions critiques.
• Maintenance préventive des équipements et des installations.
• Collaboration avec les équipes internationales pour les besoins spécifiques.

Maintenance et évolution de solutions informatiques installées chez environ 20 à 30 clients, en tant que développeur opérationnel responsable des niveaux développement et système, au sein d'une équipe de 5 à 6 développeurs.

• Correction des anomalies et maintenance corrective des applications client en production.
• Développement et intégration des évolutions fonctionnelles sur la solution métier.
• Support système (infrastructure, serveurs, bases de données).
• Documentation des modifications et des procédures de déploiement.
• Collaboration avec les clients pour valider les corrections et les améliorations.
• Participation à la montée en compétences sur l'architecture technique de la solution.

Pilotage du projet de sélection et déploiement d'un logiciel de gestion de redevance incitative et des accès en déchèterie pour la Communauté d'Agglomération de Haguenau, en alternance, en collaboration avec 2 à 3 partenaires internes.

• Recueil et synthèse des besoins des services municipaux (3 services principaux concernés).
• Élaboration d'un cahier des charges détaillé pour la sélection du logiciel.
• Pilotage du processus d'appel d'offres et évaluation des solutions.
• Coordination de la sélection et justification du logiciel retenu auprès de la direction.
• Planification du déploiement et de la formation des utilisateurs.

Maintenance et enrichissement de plusieurs sites web d'entreprise, en alternance, et fourniture d'un support interne aux équipes métiers, au sein d'une équipe de 2 à 3 développeurs web.

• Ajout de fonctionnalités aux sites web existants selon les demandes métiers.
• Maintenance corrective (corrections de bugs, optimisations).
• Intégration de nouveaux modules et composants.
• Fourniture d'un support technique aux utilisateurs internes.
• Documentation des modifications et des procédures de déploiement.

Stage de technicien informatique au sein des services informatiques municipaux, en charge de l'installation, la migration et le support informatique auprès de 8 services différents de la ville.

• Installation et configuration des postes de travail pour les différents services municipaux.
• Migration de données et de logiciels depuis les anciens postes.
• Résolution d'incidents informatiques variés (matériel, logiciel, réseau).
• Support utilisateur et assistance technique de premier niveau.
• Documentation des interventions et des configurations réalisées.