Agile Quality Manager

A intégré le groupe Infopro Digital en tant que responsable qualité pour mettre en place et piloter le service QA d'une plateforme web, en gérant une équipe de 7 testeurs (dont 2 leads et 6 automaticiens) répartis sur site et à distance.

• A créé le service qualité de zéro, assurant le recrutement et la gestion des testeurs en télétravail.
• A défini et implémenté une stratégie de tests complète pour les projets agiles et en cascade, incluant le Shift Left Testing, les tests d'acceptation et le BDD avec Gherkin.
• A intégré des outils d'automatisation tels que Xray, Jira, Selenium et Cucumber dans le pipeline de tests.
• A collaboré avec l'équipe DevOps pour l'exécution automatisée des tests depuis Jira vers GitLab en CI/CD.
• A piloté la transformation agile Scrum et mis en œuvre une amélioration continue selon les principes PDCA et ITIL.
• A écrit plus de 2300 cas de tests couvrant 20 sites clients.
• A réduit considérablement le Time To Market en diminuant la phase d'exécution des tests (TNR) de 10 jours à une demi-journée en automatisant plus de 1200 cas de tests.
• A mis en place un dashboard détaillé de suivi et d'amélioration de la qualité destiné au Top management.
• A contribué à la diminution considérable des bugs en production.

A piloté la stratégie de contenu numérique pour le groupe en supervisant une équipe de 9 rédacteurs web, de la conception à la publication.

• A supervisé une équipe de 9 rédacteurs pour assurer une production de contenu cohérente et de qualité.
• A coordonné les projets de création de contenus numériques en respectant les délais et les standards définis.
• A développé et mis en œuvre des chartes éditoriales pour aligner le contenu sur les objectifs d'entreprise.
• A appliqué des techniques rédactionnelles SEO pour maintenir un avantage concurrentiel.
• A établi des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'impact des contenus.
• A introduit des ateliers d'audit qualité auprès de l'équipe.
• A augmenté la productivité de l'équipe de rédacteurs.
• A lancé avec succès les premiers réseaux sociaux de l'entreprise.

A managé le service client du groupe en structurant les opérations et en supervisant une équipe de 5 chargés de clientèle.

• A recruté, encadré, formé et supervisé 5 chargés de clientèle.
• A organisé les plannings pour les opérations clients incluant les stands virtuels, newsletters et catalogues.
• A structuré le service client avec un focus sur le respect des délais et l'efficacité opérationnelle.
• A identifié et géré les priorités pour optimiser les ressources et répondre aux besoins clients.
• A mis en place des procédures de suivi de la qualité et de gestion des litiges.
• A contribué à l'amélioration continue de la satisfaction client.
• A augmenté significativement le taux de reconduction des clients.
• A amélioré notablement la satisfaction client.

A assuré l'assistanat de la direction générale tout en pilotant le service abonnements web, en gérant une équipe et les ressources administratives.

• A assuré l'assistanat de la direction générale, gérant les achats, l'organisation d'événements d'entreprise, la comptabilité et le suivi du chiffre d'affaires global.
• A coordonné les indices et cotations en tant que responsable du service abonnements web.
• A géré les ressources humaines incluant la gestion des vacances, des dossiers administratifs et du recrutement.
• A assuré une bonne coordination entre les différentes équipes.
• A amélioré l'efficacité opérationnelle à travers une gestion rigoureuse des processus administratifs et une optimisation des achats.
• A assuré une disponibilité continue des ressources nécessaires aux opérations.

A participé à la démarche qualité et à la gestion des achats pour un groupe automobile spécialisé.

• A participé à la certification ISO 9001 en tant que responsable qualité.
• A assuré la responsabilité de la formation interne pour les inspecteurs et formation externe pour les clients.
• A coordonné les inventaires et géré le suivi opérationnel du parc automobile.
• A géré les commandes de véhicules spécialisés.
• A assuré une communication fluide et satisfaisante avec les clients.
• A géré les aspects administratifs liés aux assurances et résolu les litiges.
• A amélioré la conformité et participé à l'obtention de la certification ISO 9001.
• A optimisé les coûts d'achat.

A assuré l'assistanat de la direction d'Exploitation en gérant les contrats clients et l'événementiel.

• A rédigé des appels d'offres et des contrats client.
• A effectué des études de tarifs pour l'optimisation des propositions commerciales.
• A organisé les rencontres clients et événements d'entreprise.