Senior Engagement Manager
Intervention chez Capgemini Engineering en tant que Senior Engagement Manager pour piloter l'avancement des projets et garantir la performance opérationnelle du centre de services.
- Pilotage de l'avancement des projets avec un suivi rigoureux des plans d'action et des livrables, ainsi qu'une gestion et planification optimisées de la charge de travail.
- Préparation, animation et présentation des comités de pilotage et revues opérationnelles hebdomadaires auprès des sponsors et de la direction.
- Déploiement et suivi des plans d'action correctifs, capitalisation des connaissances et enrichissement continu des référentiels internes.
- Suivi financier global des projets et pilotage d'initiatives ciblées pour l'amélioration de la marge de contribution.
- Contrôle précis de la facturation et suivi rigoureux des dépenses par rapport aux budgets alloués par les clients.
- Définition, suivi et optimisation des indicateurs clés QCDP (Qualité, Coût, Délais, Performance) pour piloter la performance du centre de services.
- Support à la satisfaction des clients via le recueil et le traitement de leurs retours, en tant que garant et porte-parole de la voix du client (Voice of Customer).
- Contribution active à la préparation des propositions commerciales et au lancement de nouveaux business.
Environnement technique