Business Analyst / Software Asset Manager / Incident Manager

Intervention chez Somfy sur un rôle de Business Analyst Engineering afin d'apporter du support et d'optimiser le PLM et les solutions R&D.

• A réalisé la montée de version PLM en exécutant les tests en fonction des spécifications fonctionnelles.
• A suivi les tickets de bug sur Jira et coordonné les UAT avec les key-users.
• A rédigé des cahiers des charges, modélisé des processus et piloté des prestataires.
• A rédigé des user-stories avec le support de l'IA.
• A administré Jira et Confluence, géré la migration et la création d'espaces Confluence et de projets Jira.
• A suivi le renouvellement des licences et créé une API pour le nettoyage des comptes inactifs.
• A administré et modifié les accès et rôles utilisateurs.

Poste de coordinateur IT pour assurer la gestion des identités, le support, la gestion de parc et le pilotage de projets.

• A géré les identités (IAM) en assurant le suivi de l'intégrateur pour la nouvelle solution, le suivi de l'hypercare et des correctifs, en collaboration avec l'équipe cybersécurité.
• A géré les cycles de vie applicatifs et la CMDB en tant que Class manager ServiceNow.
• A synchronisé ServiceNow avec l'outil de cartographie des applications Somfy LeanIX.
• A analysé SCCM pour répertorier les solutions installées sur les postes afin d'assurer la sécurité du SI.
• A créé des procédures et contenus ServiceNow, géré le backlog, le ticketing, le support et suivi les SLA avec le prestataire.
• A piloté l'amélioration continue du catalogue et géré les licences logicielles (Adobe, AutoCAD LT, DeepL).
• A piloté les fournisseurs de logiciels et effectué la veille technologique.
• A piloté des projets IT incluant le renouvellement du parc informatique et la migration Cloud.

Support informatique et traitement des incidents pour les utilisateurs.

• A traité les incidents utilisateurs et réalisé des analyses.
• A créé des jobs Control-M.
• A suivi des projets techniques tels que la remédiation de serveurs et le nettoyage de base de données.
• A géré les utilisateurs et les accès sur l'ERP BAAN.
• A géré le ticketing via ServiceNow.

Travail en atelier de production en tant qu'opératrice d'assemblage/montage et équipière flux niveau 2.

• A réalisé l'assemblage et le montage de produits.
• A assuré le rôle d'équipière flux niveau 2 au sein de l'atelier.

Exercice en tant qu'aide-soignante au sein du service de rhumatologie/médecine et en EHPAD.

• A dispensé les soins d'hygiène et de confort aux patients.
• A collaboré avec l'équipe médicale et paramédicale.