Customer Success Manager & Cybersecurity Consultant

Intégration de l'équipe Customer Success d'Arrow Electronics pour piloter les transitions de sécurité stratégiques auprès de clients enterprise.

• Guidance de migrations complexes vers Symantec Cloud SWG en alignant les feuilles de route techniques avec les objectifs métier.
• Accélération de l'adoption produit en déployant rapidement les solutions Carbon Black EDR et XDR auprès des partenaires du channel.
• Pilotage du cycle de vie client complet en animant des QBRs (Quarterly Business Reviews) pour démontrer le ROI, sécuriser les renouvellements et identifier les opportunités d'upsell.
• Assurance de la liaison technique première entre les équipes client et l'ingénierie Broadcom pour résoudre les escalades produit complexes.
• Renforcement de l'autonomie des partenaires channel par des sessions d'enablement ciblées optimisant leur prestation de sécurité endpoint et réseau.

Expérience globale en cybersécurité, développement logiciel, intelligence artificielle et cloud engineering pour implémenter des stratégies customer-centric auprès de différents clients sur des projets de 6 à 8 mois.

• Contribution à la conception de cyber-stratégies résilientes pour la transformation digitale d'entreprises en auditant leurs stacks actuels et rapports de sécurité.
• Conception des architectures techniques en considérant les déploiements on-premise, cloud et les vecteurs d'attaque exposés par la situation courante.
• Développement d'APIs tierces pour personnaliser les flux d'authentification et d'autorisation selon des scénarios client précis.
• Intégration de chatbots alimentés par IA pour soutenir l'expérience client.
• Accompagnement des phases de test et déploiement en développant des scripts CI/CD variés.
• Benchmarking de différentes plateformes de Customer Success (CIAM, CRM, CDP) pour évaluer leur adéquation aux besoins clients.

Travail au sein de l'équipe de développement logiciel pour la SNCF (Société Nationale des Chemins de fer Français) sur un ERP sur mesure comportant plusieurs modules, en suivant l'intégralité du processus de développement logiciel.

• Développement d'APIs RESTful pour les modules ERP critiques, notamment le système de gestion des ressources humaines.
• Intégration de Spring Security avec JWT pour sécuriser l'authentification et mettre en place une autorisation basée sur les rôles.
• Implémentation de la logique métier en utilisant les couches service et repository selon les principes du clean code.
• Configuration de JPA/Hibernate pour les interactions avec la base de données Oracle.
• Exécution de nombreuses tâches d'administration Jenkins pour compiler le projet et déployer sur les différents environnements.

Rejointe une startup lauréate deux fois du classement top 200 des startups marocaines au GITEX Marrakech, dont le modèle économique repose sur la location de véhicules pour sensibiliser à l'écologie au Maroc. Le projet a commencé par la location de trottinettes et vélos électriques et envisage l'expansion vers des véhicules plus grands.

• Développement d'un prototype d'application web de location de véhicules utilisant la stack MERN (MongoDB, Express, React, Node.js).
• Codage du frontend avec la framework React en respectant les bonnes pratiques d'architecture.
• Conception des maquettes UI avec Uizard (plateforme type Figma).
• Modélisation de la base de données en UML.