Senior Project Director | Program Manager

Direction de la conception, de la mobilisation et du déploiement de bout en bout d'un modèle opérationnel stratégique de services partagés et de gestion de projets transfrontalier entre le Maroc et l'Inde.

• Direction de multiples flux de services et de livraison incluant les opérations RH, la paie, le sourcing, le suivi du temps, le support PMO/Scrum, le reporting opérationnel et les communications avec les partenaires.
• Conversion des objectifs d'entreprise en feuilles de route de transformation, plans de livraison, cadences de gouvernance, instances de décision, jalons, KPI et résultats opérationnels mesurables.
• Pilotage de la priorisation entre les besoins concurrents, en équilibrant l'expérience client et employé, la valeur commerciale, la scalabilité, la continuité de service, le risque, la capacité, les coûts et la faisabilité de livraison.
• Établissement de contrôles de programme couvrant les risques, les problèmes, les dépendances, les chemins d'escalade, les tableaux de score, le reporting d'avancement et le pilotage exécutif.
• Coordination d'équipes multiculturelles et pluridisciplinaires à travers les pays et les fonctions.
• Pilotage d'initiatives de standardisation, d'automatisation et d'activation numérique, de qualité de service, de productivité et d'optimisation des coûts.

Pilotage d'initiatives de suivi transversal et de gestion de la performance à travers le sourcing, le reporting, la gestion de projet, la productivité, la planification budgétaire et l'efficacité opérationnelle.

• Direction d'initiatives transverses complexes de la planification à l'exécution en coordonnant les parties prenantes, les flux de travaux, les échéances et les contraintes de ressources.
• Conception de mécanismes de reporting et de performance améliorant la visibilité du portefeuille, le suivi de livraison et l'escalade des problèmes.
• Identification et livraison d'initiatives d'efficacité opérationnelle et de réduction des coûts en simplifiant les mécanismes opérationnels.
• Contribution à la gouvernance du Comité de Management en fournissant des analyses d'aide à la décision et des recommandations structurées.

Orchestration du déploiement international d'un programme Digital Workplace à travers de multiples régions, équipes et dépendances opérationnelles.

• Gestion de plans intégrés, de routines de gouvernance, de comités de pilotage, du reporting de programme, des risques et du suivi de l'exécution régionale.
• Soutien à l'alignement produit et livraison en connectant les besoins des parties prenantes, les priorités de mise en œuvre et les résultats de déploiement.
• Renforcement de l'exécution du programme grâce à un suivi structuré, un suivi des actions et une gestion des escalades.

Direction d'un portefeuille de projets complexes avec la responsabilité du périmètre, de la qualité, du budget, du calendrier et de la coordination des ressources.

• Développement d'indicateurs de performance et de rapports de gestion pour permettre la priorisation du portefeuille et la visibilité de la livraison.
• Renforcement de la capacité de livraison organisationnelle grâce à des routines opérationnelles, de la formation et de la coordination.

Direction d'un portefeuille de projets de transformation stratégique en alignant les feuilles de route et les plans de livraison avec les priorités de l'entreprise.

• Supervision du contrôle budgétaire, du suivi des performances, de la gestion des risques et de la conduite du changement.
• Définition des standards du PMO, des contrôles du cycle de vie des projets et des procédures de gouvernance.
• Mobilisation et coordination d'équipes transverses pour gérer les dépendances et accélérer l'exécution du portefeuille.

Direction d'initiatives d'acquisition et d'engagement client à travers le CRM, l'analytique et un support commercial coordonné.

• Gestion des ressources marketing et des initiatives commerciales pour renforcer l'expérience client.

Gestion de cycles de vie de projets de bout en bout dans des environnements BPO et de centres de contact.

• Prise en charge de la planification, de la coordination, de la qualité de livraison et de la performance opérationnelle.