Chef de projet marketing & Expérience client

Chef de projet au sein d'une équipe chargée de la mise en place et du suivi de programmes clients chez SMICE.

• Participation à la création et la détermination des nouveaux programmes en concevant les questionnaires et en définissant les scénarios de visites.
• Rédaction des briefings et des documents de conception pour la mise en place des programmes.
• Détermination des plannings et de l'organisation adéquate à la mise en place des opérations.
• Paramétrages des visites et des tableaux de bord sur la plateforme Smice.
• Suivi de l'avancée des opérations et supervision des responsables opérationnels.
• Gestion des remontées clients en tant qu'interface client.
• Réalisation des synthèses des résultats et des présentations associées.

Chef de projet au sein de la Direction Expérience Client de Bouygues Telecom pour piloter les dispositifs de satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur sur les offres mobile et fixe.

• Pilotage et suivi des dispositifs de satisfaction client sur les Options Mobile et fixe.
• Collecte et suivi des enquêtes de satisfaction client.
• Suivi des formations sur les différents canaux de restitution des résultats.
• Participation à des projets d'amélioration continue visant à optimiser l'expérience client.
• Contribution aux projets de lancement d'options en rédigeant le besoin, en validant les parcours clients et en collaborant avec les entités transverses.
• Interactions avec diverses entités (DSI, marketing, canaux de vente) pour garantir l'alignement des projets.
• Organisation de séminaires et de réunions pour partager les résultats et les insights.
• Gestion de la communication interne.

Chef de projet au sein de l'Unité de Production de SNCF Réseau pour soutenir le management et piloter les dispositifs de satisfaction client à l'échelle du pôle.

• Pilotage et suivi des dispositifs de satisfaction client au sein de l'unité.
• Suivi des formations sur les différents canaux de restitution des résultats.
• Gestion de la communication interne du pôle.
• Rôle de référente des prestataires externes intervenant sur les dispositifs.
• Animation des résultats et des insights auprès des équipes internes.

Chef de projet au sein de la Direction Connaissance Client et Marché de SNCF Voyageurs pour piloter des dispositifs de satisfaction client et contribuer aux projets de connaissance client.

• Pilotage et suivi des dispositifs de satisfaction client.
• Collecte et traitement des enquêtes de satisfaction client selon les protocoles définis.
• Participation aux formations sur les canaux de restitution des résultats.
• Contribution à des projets d'amélioration continue de l'expérience client.
• Animation des résultats auprès des équipes internes.