Senior Responsable SMI (Système de Management Intégré)

Intégration du département qualité d'une entreprise d'exploitation d'énergie renouvelable pour définir, mettre en œuvre et maintenir les systèmes de management intégrés (ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001, ISO 45001).

• Conception et pilotage du Système de Management Qualité (SMQ) en assurant son efficacité et son amélioration continue.
• Respect et maîtrise opérationnelle des normes qualité applicables au sein de l'organisation.
• Réalisation d'audits internes réguliers et préparation aux audits externes de certification.
• Suivi des plans d'action corrective et coordination de leur exécution auprès des différents services.
• Formation et sensibilisation des équipes aux exigences qualité et aux bonnes pratiques de conformité.
• Suivi des indicateurs qualité (KPI) et proposition d'actions d'amélioration continue.
• Pilotage de la gestion des non-conformités (défauts, délais, désorganisation) et coordination des actions correctives associées.
• Participation à la conception, révision et gestion des standards de l'entreprise (processus, procédures).
• Collaboration avec les différents services pour optimiser les processus et réduire le nombre de non-conformités.
• Assurance de la communication et coordination avec les parties prenantes pour garantir la conformité du Système de Management Intégré.
• Suivi et amélioration des indicateurs de satisfaction des clients et des parties prenantes dans le cadre du SMI.
• Pilotage de la gestion des risques (identification, évaluation, traitement et suivi) et des plans d'action associés.

Intégration du département qualité de SEPCO III, entreprise de construction et commissioning de centrales solaires (Noor II et III), pour piloter la documentation et la mise en service des systèmes.

• Gestion et exécution de la documentation complète relative à la phase de mise en service et de démarrage (rapports d'essais, procédures, dessins, tests de pré-mise en service, tests fonctionnels).
• Suivi de l'avancement des activités de mise en service pour l'obtention des certificats clients.
• Élaboration du dossier final du package de chiffre d'affaires pour chaque système à soumettre au client.
• Coordination des remises et transferts de chaque système entre la construction, la mise en service, le Maître d'Ouvrage et l'Ingénierie Indépendante.
• Gestion et contrôle de la liste de pointage des éléments en attente de mise en service et suivi de l'avancement des rapports de clôture.
• Pilotage de l'utilisation du logiciel système CMS pour la gestion documentaire du projet.
• Révision des documents mécaniques, électriques et de contrôle-commande (I&C civils) en collaboration avec les superviseurs.
• Gestion et contrôle des exigences de documentation (internes et externes) concernant la période de garantie et le dossier final de handover.
• Coordination de la remise des documents finaux au propriétaire et suivi des commentaires associés.
• Assurance, en fin de projet, de la disponibilité d'une version finale complète et validée de toute la documentation du projet.

Intégration du département informatique d'un centre d'appels EDF (MS Call Center) pour assurer le support technique et l'administration des systèmes.

• Fonctions de technicien informatique avec support utilisateurs.
• Administration du système CRM de gestion de la relation client.
• Pilotage du système de gestion prédictive des numéroteurs (Kavkom) pour optimiser les campagnes d'appels.
• Contrôle de gestion et suivi de la production du centre d'appels.

Travail en tant que technico-commercial pour une entreprise de fourniture et installation de solutions informatiques.

• Installation des logiciels et matériels informatiques chez les clients.
• Entretien et réparation des équipements informatiques.
• Configuration des réseaux informatiques pour les clients.
• Support technique sur site, par téléphone et par e-mail.
• Gestion des ventes de produits et services informatiques.
• Communication avec les fournisseurs pour les approvisionnements.