Data Analyst

Activité en freelance dans le domaine de l'analyse de données et du développement d'outils décisionnels.

• Création de tableaux de bord interactifs sur Power BI et Excel pour optimiser le suivi des performances clients et commerciales.
• Réalisation d'analyses de ventes, prévisions et identification des écarts par rapport aux objectifs.
• Conception d'outils de pilotage destinés à améliorer les résultats commerciaux des entreprises.
• Formation Excel pour particuliers, écoles et entreprises.
• Dispensation de formations Excel et Google Sheets auprès d'étudiants en BTS Comptabilité et Gestion.

Intégration de l'équipe marketing de TotalEnergies en tant que Responsable Marketing et Data Analyst, en charge de stratégies marketing multi-marchés avec un budget annuel de 600K€.

• Élaboration et suivi des stratégies marketing pour 5 marchés B2B et B2C.
• Coordination de projets majeurs, dont le rebranding de Total vers TotalEnergies.
• Analyse des parcours et consommations clients pour améliorer l'acquisition et la fidélisation.
• Développement d'outils de pilotage pour améliorer les résultats des agences commerciales.
• Suivi des campagnes marketing et mesure des KPI (ROI, taux d'ouverture, taux de conversion).
• Analyse de la satisfaction client via les métriques CSAT et NPS.

Supervision d'une équipe de 20 conseillers en énergie et pilotage des relations clients sur trois sites.

• Supervision et encadrement d'une équipe de 20 conseillers en énergie.
• Gestion des commandes et traitement des appels d'offres.
• Résolution des réclamations et litiges, garantissant la satisfaction client.

Poste d'Analyst Reporting en charge de l'analyse des données de marché et de portefeuille clients pour TotalEnergies.

• Analyse des données de marché et des portefeuilles clients, notamment les tendances, la segmentation et l'attrition.
• Évaluation des campagnes marketing et des enquêtes de satisfaction post-livraison.
• Suivi des challenges commerciaux et mesure de leur impact.
• Implémentation d'un intranet SharePoint pour centraliser l'information et faciliter la collaboration interne.