Junior PMO - Customer Success Expert

Intégration de l'Agence LATACTIK pour une mission de 3 mois en tant que Project Manager Officer et Customer Success Manager afin d'assurer le suivi des projets et la satisfaction des clients.

• Coordination d'équipes pluridisciplinaires (techniques, produits, opérations et ventes) pour garantir la bonne exécution des projets.
• Suivi de l'avancement des projets en veillant au respect des délais et à la gestion efficace des priorités.
• Identification des risques, anticipation des blocages et mise en place des solutions adaptées.
• Organisation et animation des réunions de suivi interne, incluant le reporting et le suivi des actions.
• Définition et suivi des indicateurs clés de performance (KPI) pour piloter la performance.
• Contribution à l'amélioration continue des processus internes.
• Maintien d'une communication régulière avec les clients et partenaires pour assurer la satisfaction et la fidélisation.
• Gestion de l'intégration opérationnelle des nouveaux clients et projets.
• Traitement des demandes des clients avec réactivité et professionnalisme.
• Contribution à l'amélioration de l'expérience client et des stratégies de fidélisation.
• Gestion des tâches administratives ad hoc liées aux opérations commerciales.
• Suivi de la documentation et des mises à jour dans les outils internes.
• Préparation de rapports, de résumés et de documents de suivi.

Rejoût de tytch en tant que Business Development Manager pour développer l'activité commerciale et générer de nouvelles opportunités.

• Réalisation de prospection multicanale en identifiant et contactant de nouveaux prospects par e-mail, téléphone, LinkedIn et événements.
• Création de nouvelles opportunités commerciales et qualification des leads entrants.
• Gestion et suivi du pipeline des opportunités du premier contact à la conclusion, en coordination avec l'équipe commerciale.
• Présentation et promotion des solutions de Tytch auprès des prospects et clients.
• Veille de marché pour suivre les tendances de l'industrie et remonter les besoins clients.
• Suivi et analyse des résultats commerciaux et suggestion d'améliorations.

Poste de Marketing Lead Generation Officer chez VERMEG pour structurer et exécuter la stratégie d'acquisition.

• Établissement d'une stratégie, des processus et des outils de génération de leads inbound et outbound adaptés aux cibles et aux canaux d'accès.
• Enrichissement et construction de bases de données de prospects.
• Examen et enrichissement régulier de la base de données pour garantir son exactitude et son exhaustivité.
• Création, planification et exécution de campagnes marketing efficaces en collaborant avec divers experts pour produire du contenu pertinent.
• Proposition et exécution de campagnes marketing inbound et outbound.
• Rédaction de campagnes de prospection multicanales par e-mail et LinkedIn.
• Mise en place d'une stratégie de Lead Nurturing.
• Développement de processus pour qualifier les leads et maximiser les opportunités de conversion.
• Collaboration avec l'équipe commerciale pour développer des contenus et campagnes de haute qualité (webinaires, e-mailing, témoignages clients, livres blancs).
• Définition de KPI et analyse de la performance des actions menées.

Rejoût d'Expensya en tant que Sales Development Representative pour intensifier la prospection et la gestion du pipeline commercial.

• Mise en œuvre de la maîtrise des CRM Pipedrive et Hubspot ainsi que de multiples outils spécialisés.
• Contact des prospects en one-to-one via de la prospection téléphonique intensive (entre 200 et 250 appels par semaine) et des messages LinkedIn.
• Pratique du processus de génération de leads et qualification des MQL et SQL.
• Établissement d'un rapport mensuel sur les KPI et les objectifs personnels pour améliorer le produit et ses performances.
• Prospection et développement du pipeline commercial.
• Établissement d'un premier contact avec des cibles de niveau direction (CFO, CTO, DSI, IT, CEO).
• Suivi des clients par e-mail et téléphone et mise à jour des informations dans le CRM.
• Création de processus commerciaux et des scripts.

Poste de Customer Service Manager chez Oodrive pour assurer l'accompagnement des clients et l'optimisation de l'utilisation des produits.

• Prise en charge, par téléphone et e-mail, du suivi régulier du plan d'adoption des produits auprès des clients existants.
• Analyse et rapport des retours issus des questionnaires de satisfaction.
• Signalement des alertes d'insatisfaction client en proposant un plan d'action correctif.
• Formulation de recommandations régulières et proactives aux clients pour optimiser l'utilisation des produits.
• Communication des Release Notes ainsi que des plans de formation et e-learning de l'entreprise.
• Suivi du taux d'inscription aux e-learnings pour atteindre l'objectif de 98%.
• Identification des comptes à risque de résiliation et action de manière proactive pour éliminer ce risque.
• Surveillance des indicateurs clés des comptes clients pour prédire et anticiper les risques de churn.
• Force de proposition sur l'automatisation des tâches récurrentes via le CRM.

Expérience chez AOS by Saqara en tant que Customer Care pour accompagner les entreprises du secteur du bâtiment.

• Soutien des entreprises de construction tout au long de leurs projets.
• Relance des entreprises pour leur permettre de soumettre leurs offres.
• Intégration et accompagnement des entreprises sur l'utilisation de la plateforme.

Poste d'agent d'assurance chez SPB pour gérer le traitement des dossiers et la relation client.

• Gestion de la création des dossiers de sinistres (Dommages, Oxydation, Vol).
• Suivi des sinistres, le paiement, la résiliation et la livraison.
• Réponse aux besoins des clients en évaluant, expliquant et traitant les données.
• Détection et analyse des anomalies ainsi que des suspicions de fraude.

Poste de téléconseillère chez Mezzo pour assurer la gestion de la relation client à distance.

• Réalisation d'actions de prospection, de fidélisation et de rétention client (Churn).
• Réception des appels, prise des commandes par Carte Bleue, gestion des réclamations et du service après-vente.
• Prospection et prise de rendez-vous pour des mutuelles de santé.