Data Analyst / BI Developer

A intégré le département data et analytics d'un grand groupe de services pour optimiser le pilotage des flux opérationnels.

• A collecté et nettoyé les données brutes provenant de multiples sources.
• A développé des requêtes SQL complexes pour l'extraction et la transformation des données.
• A conçu des tableaux de bord automatisés avec Power BI pour le pilotage des flux.
• A assuré le suivi des KPI critiques et fourni des recommandations basées sur les données.
• A optimisé les processus de reporting pour réduire les délais de mise à jour des dashboards.

A occupé un rôle de gestionnaire de flux au sein du département opérationnel de Teleperformance.

• A répondu aux demandes des clients en garantissant une résolution rapide.
• A diagnostiqué et résolu les problèmes techniques impactant les flux operationnels.
• A assuré le suivi quotidien des métriques de performance.
• A conseillé les clients sur les améliorations de service.

A débuté sa carrière en tant que conseiller en service clients chez Teleperformance.

• A traité les demandes clients avec professionnalisme et efficacité.
• A diagnostiqué et résolu les problèmes techniques signalés.
• A contribué à l'amélioration de la qualité du service client.