Senior Analyste et Intégrateur de solutions - Chef de projet IT

A intégré l'équipe projet pour piloter et industrialiser des solutions d'intégration systèmes critiques.

• A piloté des projets d'intégration complets (contrôle d'accès, vidéosurveillance, scanners de sécurité) pour clients secteur industriel et défense avec gestion end-to-end.
• A coordonné les sous-traitants spécialisés en planification, suivi d'avancement et gestion des réserves budgétaires.
• A assuré le suivi opérationnel des solutions en production : monitoring, résolution d'incidents, propositions d'améliorations sur solutions critiques de sécurité.
• A rédigé l'intégralité de la documentation projet : cahiers des charges, rapports d'avancement, procès-verbaux de réception, SLA, programmes de formation multilingues (FR/EN).
• A géré la relation client/fournisseur en contexte multilingue (FR/EN) pour assurer alignement et satisfaction.
• A identifié et mitigé les risques projets : blocages techniques, délais fournisseurs, modifications des demandes client.

A rejoint la structure pour fournir expertise technique aux clients et partenaires.

• A identifié et résolu de manière proactive les problèmes de performance réseau, contribuant à l'amélioration de la qualité de service (QoS).
• A étudié, proposé et intégré des solutions de sécurité adaptées aux besoins spécifiques des clients.
• A administré les infrastructures systèmes et réseaux pour l'ensemble des clients et partenaires techniques.
• A participé à la gestion et au suivi des projets IT en évaluation et reporting.
• A assuré la gestion de la relation client et la veille technologique continue.

A intégré l'équipe backoffice N3 pour assurer le support opérationnel et l'amélioration continue du service de paiement mobile.

• A collecté et traité l'ensemble des demandes et réclamations relatives au service de paiement mobile via multiples canaux (agence, hotline, réseaux sociaux).
• A diagnostiqué, analysé et résolu les problèmes des clients et partenaires ou recommandé les services appropriés.
• A étudié et proposé des KPIs (indicateurs clés de performance) pour optimiser la gestion de la relation client digital.
• A assuré le suivi des traitements dans le respect des SLA et contribué à l'amélioration continue des processus.
• A démontré une force de proposition et une gestion de la relation client/partenaires efficace.

A évolué au sein du support technique, passant de technicien support à coach et responsable de suivi de performances pour l'équipe accès internet large bande.

• A mis en place des processus d'escalade efficaces pour la résolution rapide des incidents techniques dans les délais impartis.
• A formé et accompagné plus de 30 nouvelles recrues, garantissant une montée en compétences rapide avec un taux de réussite de 95 % aux évaluations de compétences.
• A analysé et résolu des problèmes techniques complexes, contribuant à l'amélioration de la performance globale de l'équipe support.
• A participé à la mise en place et à l'exploitation d'outils de monitoring qualité de service (normes COPC).
• A pris en charge les dérangements ADSL/FTTH Fixe Internet avec expertise opérationnelle.
• A maîtrisé l'exploitation et l'interprétation des résultats de plus de 20 systèmes d'information critiques.
• A démontré un leadership fort, une capacité d'animation d'équipe et une contribution active à l'amélioration continue.

A contribué aux opérations techniques sur des projets d'optimisation énergétique et de gestion climatique.

• A participé à la conception et au développement d'un projet IoT pour optimiser la gestion des ressources énergétiques et les mesures climatiques.
• A installé et configuré des systèmes électroniques et informatiques pour des clients professionnels.
• A géré la documentation technique des projets réalisés, assurant traçabilité et réutilisabilité.
• A collaboré avec le service commercial pour la définition des besoins clients et la proposition de solutions adaptées.
• A réalisé tests et dépannages sur les équipements électroniques et informatiques pour garantir bon fonctionnement.

A piloté la mise en place et le déploiement de solutions de surveillance électronique innovantes.

• A conçu et déployé un système de surveillance électronique innovant pour renforcer la sécurité des locaux clients.
• A coordonné l'installation de caméras de surveillance dans l'ensemble des bâtiments des clients.
• A participé à la conception et à la mise en œuvre d'un plan d'urgence en cas d'intrusion ou d'incident.
• A mis en place un système d'alerte automatique en cas de détection d'intrusion, permettant une réaction rapide des équipes de sécurité.
• A déployé un système de contrôle d'accès par badge pour limiter l'accès aux zones sensibles.