Senior Trading Application Support Engineer (L2/L3)

Support L2/L3 d'une plateforme SaaS de trading FX destinée aux traders institutionnels, market makers et ECN, au sein d'une équipe support critique.

• Fourniture d'un support production L2/L3 pour les plateformes de trading FX SaaS, en gérant les incidents critiques et les escalades.
• Résolution de problèmes de connectivité FIX (session management, sequencing, stabilité) impactant les flux de trading en temps réel.
• Diagnostic et correction des défaillances de routage des ordres et d'exécution sur l'ensemble du cycle de trading.
• Analyse du cycle de vie complet des trades et identification des breaks post-trade affectant les clients.
• Support de la tarification en temps réel, de la logique de spreads et des problèmes d'agrégation de liquidités.
• Pilotage de la résolution d'incidents de production en coordinant les équipes (Dev, Infra, Trading) sous pression.
• Support des releases de production, des validations et de l'exécution des rollbacks.
• Conduite de l'onboarding des clients, de la certification des produits financiers, de la certification FIX, des tests d'intégration et de la validation de la production.
• Préparation de plans de test complets en analysant les requirements métier, en définissant les scénarios de test, en préparant les données de test, en exécutant les tests fonctionnels et d'intégration, en documentant les résultats, en reportant les défauts et en validant les actions correctives.
• Assurance de la conformité SLA et de la stabilité opérationnelle de la plateforme SaaS.

Support L2/L3 de plateformes trading SaaS pour une clientèle de traders institutionnels et market makers, en support 24/7.

• Fourniture d'un support production L2/L3 pour les plateformes de trading électronique, en gérant les incidents complexes et les escalades clients.
• Diagnostic et résolution des problèmes de connectivité et de flux de trading affectant les clients.
• Réalisation d'analyses de logs Linux approfondies pour identifier les causes racines.
• Troubleshooting SQL et analyses de performance des bases de données.
• Coordination avec les équipes de développement et infrastructure lors des incidents critiques.
• Contribution à la documentation opérationnelle et aux procédures de support.
• Participation à la gestion des releases de production et à l'exécution des tests de validation.

Missions freelance de support client et d'amélioration opérationnelle en environnement SaaS hautement critique.

• Complément de missions de support client freelance, en approfondissant le troubleshooting opérationnel et la communication client.
• Renforcement des pratiques de support applicatif, d'opérations production et d'ITSM (gestion d'incidents, changements et problèmes) en environnements SaaS.
• Poursuite de la formation ITIL v4 et préparation à la certification, en se concentrant sur la gestion d'environnements production hautement disponibles.

Intégration à l'équipe support production d'une organisation télécommunications pour assurer la continuité de service et la stabilité des applications critiques.

• Gestion des activités de support production pour les applications critiques en environnement multi-équipes.
• Coordination de la résolution d'incidents entre les équipes internes, les fournisseurs et les clients.
• Définition des stratégies de test et de validation pour les mises à jour d'applications.
• Supervision des opérations de maintenance et du support utilisateur.
• Livraison de rapports opérationnels et assurance de la continuité de service.

Support L3 production et analyse technique d'applications critiques pour une clientèle d'entreprises.

• Fourniture d'un support L3 pour les applications en production, en diagnostiquant les problèmes critiques et complexes.
• Gestion de l'analyse des bases de données et du troubleshooting SQL.
• Réalisation de tests de sécurité (pentesting) et d'analyse de vulnérabilités sur applications web et mobiles.
• Coordination avec le management technique pour l'escalade d'incidents critiques.

Gestion de l'infrastructure web et système pour une PME proposant des services hébergés.

• Administration des serveurs web et des sites web clients.
• Support de l'infrastructure, des bases de données et de la sécurité réseau.
• Participation à la surveillance des systèmes et à la documentation technique.