Technicienne Support

Intégration d'une équipe support technique d'un fournisseur d'accès Internet pour gérer les incidents clients et optimiser la qualification des demandes.

• Gestion des incidents techniques en support de niveau 1.
• Suivi des tickets de niveau 1 et escalade appropriée.
• Qualification des tickets avant transmission aux services Expert niveau 3.
• Pilotage d'une équipe de techniciens et mise en place des procédures d'exploitation.

Rejointe de l'équipe support client d'un projet Orange pour assurer la gestion des appels et fournir un support technique de qualité.

• Gestion des appels entrants et sortants pour les clients Orange.
• Support client technique adapté aux besoins des utilisateurs.

Intégration de l'équipe support client d'un projet Auchan pour assurer l'accompagnement et la satisfaction client.

• Assistance et accompagnement client personnalisé.
• Traitement des réclamations et suivi des dossiers clients.

Travail en secrétariat téléphonique pour assurer la gestion des appels et l'accueil des clients.

• Gestion administrative des appels téléphoniques.