Security Support Lead L2

Elle a intégré l'équipe de sécurité informatique pour valider et traiter les demandes d'accès, les incidents de cybersécurité et les opérations de conformité sécurité.

• A validé les demandes de comptes à privilèges (administrateurs) conformément aux politiques de sécurité de l'entreprise.
• A validé les créations et accès aux environnements cloud (Azure, GCP, Alibaba Cloud).
• A traité les demandes d'export de données Salesforce en contrôlant les droits d'accès.
• A validé les ajouts et modifications de groupes Active Directory et les demandes d'accès réseau spécifiques.
• A géré les demandes d'accès aux serveurs (création, modification, révocation).
• A validé les installations de logiciels soumis à autorisation ou à contraintes de cybersécurité.
• A traité les demandes de réactivation de comptes Office 365 et d'eDiscovery.
• A analysé, enquêté et traité les incidents de cybersécurité multi-niveaux (N1, N2, N3) incluant qualification, analyse approfondie et coordination avec les équipes sécurité pour la remédiation.
• A assuré la gestion des incidents de cybersécurité en mettant en œuvre les actions correctives et préventives.

Elle a piloté le projet de déménagement IT d'un groupe du secteur du luxe en supervisant l'ensemble des activités infrastructure et logistique.

• A supervisé toutes les activités IT du projet de déménagement.
• A géré l'infrastructure IT réseau sur Cisco Meraki et les postes de travail.
• A géré le parc d'imprimantes et coordonné les prestataires associés.
• A planifié la logistique du déménagement et assuré le suivi budgétaire et de planning.
• A accompagné l'ensemble des collaborateurs au changement lors de la transition.
• A mis en place la solution de réservation de salles et de parking.
• A géré un budget global de 500k€ pour l'ensemble du projet.

Elle a assuré le pilotage des projets d'infrastructure et de cybersécurité pour un groupe international du luxe avec déploiement à l'échelle mondiale.

• A coordonné le déploiement de la softphonie sur les filiales à l'international.
• A supervisé le remplacement de l'ensemble des bornes WIFI et switch à l'échelle internationale.
• A surveillé l'infrastructure réseaux et assuré leur ouverture à l'international.
• A été l'interface entre les équipes techniques terrain, le DSI et les intégrateurs.
• A géré les vulnérabilités et le patching ainsi que l'exploitation des outils EDR.
• A assuré l'exploitation des solutions IAM et la gestion des droits d'accès.
• A conçu et animé les formations et sensibilisations cybersécurité incluant un projet de gestion de crise cyber.
• A rédigé la procédure de gestion de crise et piloté un exercice de crise cyber auprès du Comité de Direction.
• A déployé et exploité une solution de sensibilisation avec création de formations cybersécurité en mode e-learning.
• A assuré le reporting auprès du RSSI, CTO, DSI et de l'équipe production.
• A réalisé des tests de faux phishing et mis en place des statistiques de sensibilisation pour le Comité de Direction.

Elle a piloté l'infrastructure IT et réseaux d'une entreprise de BTP avec gestion de multiples agences et chantiers en France.

• A conçu l'architecture des installations IT dans les agences et chantiers selon les standards de l'entreprise.
• A résolu les incidents réseaux de niveaux 1, 2 et 3 via ServiceNow.
• A assuré la gestion et la maintenance en condition opérationnelle de l'infrastructure réseau sur Cisco Meraki.
• A géré l'infrastructure IT des agences (visioconférence, reprographie, réseaux) et piloté les prestataires infogérants et fournisseurs.
• A créé les livrables techniques (plans de réseau, documents de maintenance) pour les déploiements.
• A coordonné les replis de chantier incluant l'accompagnement des équipes terrain.
• A géré les contrats avec les opérateurs réseau et assuré le renouvellement des licences logicielles.
• A accompagné les agences et chantiers lors de leurs évolutions (création, déménagement, démantèlement).
• A assuré la gestion du parc matériel, les commandes de matériel et le chiffrage des installations IT.
• A participé aux projets d'évolution de l'infrastructure (matériel réseau, reprographie, téléphonie, visioconférence).
• A maintenu à jour et diffusé le catalogue de service et de produit en tant que Software Asset Manager.

Elle a assuré la gestion et le service delivery IT pour un grand groupe du secteur du luxe (Retail et Secteur haut de gamme) dans un contexte d'expansion internationale.

• A mis en place des tableaux de bord de suivi des KPIs et SLA avec gestion des priorités et résolution de problèmes.
• A supervisé la production du matériel informatique des utilisateurs internationaux et assuré le Build To Run.
• A configuré les équipements Workplace, Network et Système pour les besoins de l'entreprise.
• A accompagné les ouvertures de structures à l'international en coordonnant l'infrastructure IT.
• A supervisé et assuré le bon fonctionnement des services RUN et MCO.
• A créé, restructuré et optimisé les procédures achats, informatique et logistique.
• A encadré une équipe de 5 personnes (Techniciens IT, Logisticien) en assurant la qualité du service.
• A garanti le respect des délais et budgets des projets et recueilli les besoins du client.
• A géré les assets/actifs ainsi que le matériel, les licences et contrats informatiques.
• A piloté les commandes client et les fournisseurs/prestataires.
• A géré les commandes et stocks via outils de gestion appropriés.
• A assuré le pilotage projet incluant chiffrage, planification et suivi financier/budgétaire.
• A planifié et animé les réunions projets (Kick off, COPIL, COMOPS).
• A rédigé le cahier des charges, participé aux appels d'offres et rédigé les spécifications techniques détaillées.
• A piloté l'implémentation de solutions IT spécifiques au Retail et assuré la gouvernance de projet.

Elle a assuré la gestion et le déploiement IT au sein d'une entreprise en tant que Service Delivery Manager.

Elle a assuré le support technique et utilisateur en qualité de référent technique.

Elle a fourni un support utilisateur et bureautique auprès des collaborateurs.

Elle a assuré la direction et la régisserie de projets au sein de diverses structures.

Elle a travaillé en tant qu'opérateur de traitement de données.

Elle a assisté la coordination des projets informatiques.

Elle a assuré l'assistance informatique technique.